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培訓講師 和平坤

培訓講師 和平坤

時間:2023-11-25 14:19來源:原創 作者:智泰咨詢 點擊: 次
和平坤老師一直潛心研究心態養成和訓練的課題，為了不斷踐行自己在心態正能量方面的研究，拜訪了30多位全國知名的激勵學大師，翻閱的專業書籍超過1000本......


職業素養培訓講師：和平坤老師

服務態度提升專家
中國幸福家庭實操落地第一品牌形象大使
注冊國際高級禮儀培訓師（CISET）
曾任：幸福家人(香港)服飾文化公司中國區CEO
現任：東莞市祥裕實業有限公司副總經理
現任：東莞市盛德馨文化傳播有限公司創始人兼董事會主席
2012年至2014年為河南省郵政、山東省農行、廣東省中行、浙江省建行、廣東省工行、廣東省農信社、廣西農信社進行《陽光心態與職業素養提升》、《正能量與責任》全省輪訓共110余期，學員滿意度都高達97%以上，返聘率高達85%。
 
和平坤老師一直潛心研究心態養成和訓練的課題，為了不斷踐行自己在心態正能量方面的研究，拜訪了30多位全國知名的激勵學大師，翻閱的專業書籍超過1000本；結合自己20年的工作與管理經驗，加入了義工聯傳播正能量與積極心態的課程；并自己自費走訪了東莞和深圳200余家不同行業的企業、工廠；為了完善自己的課程體系，她參加各類心理學和心態教練的課程進行系統強化培訓，加強自身陽光心態與正能量的提升，在不斷的訓練研究與實踐的過程是課程得以全面升級，和老師對不同行業員工心態提高、服務態度提升有獨到的見解，超過800場次的提升正能量講座，受益學員超50000人。
 
授課風格：
● 課程思維嚴謹，結構清晰，學員容易掌握
● 語言富有感染力，結合女性導師獨有的內在魅力
● 表達方式深入淺出，通俗易懂，授課風格輕松簡練
● 表現力強，頗具激情，有出色的親和力
 
2014年返聘記錄：
中國農業銀行山東日照分行返聘《打造職場陽光心態》4期
中國農業銀行泰安分行返聘《打造職場陽光心態》6期
農商行廣西玉林分行返聘《優秀員工從正能量開始》8期
農商行廣東清遠分行返聘《優秀員工從正能量開始》4期
中國建設銀行溫州分行返聘《打造職場陽光心態》12期
中國建設銀行河南分行返聘《正能量與責任》3期
 
主講課程：
《企業感恩》
《員工職業化塑造》
《打造職場陽光心態》
《心態調整與情緒管理》
《職場精英職業化提升》
《陽光心態與責任到位》
《升華服務態度 鎖定客戶資源》
《職場精英的五大心態和十項修煉》
 
部分服務過的客戶：
銀行業：中國銀行廣東分行、中國農業銀行山東分行、中國工商銀行廣東分行、中國建設銀行浙江分行、中國建設銀行天津分行、中國農信社廣西分行、中國農信社廣東分行、中國工商銀行湖北分行、宜賓工行、開封郵政、中國建設銀行南昌分行、中國農業銀行貴州黔東南分行、中國農業銀行貴州分行、湖北銀行、安順農行、上海興業銀行、青島光大銀行、保定農信社、中國農業銀行常州分行、中國郵政鄭州分行、中國郵政商丘分行、中國郵政信陽分行、來賓合山縣農村信用社、廣州農商行、重慶農村商業銀行渝北支行、農信聯社等、敦煌農商行。
美容保健業：香港修身堂、文姿美容生活館、唯美美容院、雅姿美容院、虎門國珍店、東莞第一國際伊芙蘭帝會所、香妃燕會所、香港花施微商班。
其它客戶：深圳電信、江蘇EMS、長沙聯通、貴州中國聯通、TCL成都分公司、廣州白云國際會議中心、建信人壽保險、太平洋保險、平頂山瑞博電器、重慶北碚電力、云南大紅山管道有限公司、五華地稅（二期）、平遠地稅、杭州永聚大型公開課、金華基業常興公開課、宿遷市沭陽地稅局、鄭州地鐵、佛山EMS郵政速遞物流有限公司、湖南株洲黃蘭礦業有限公司、武漢永正教育、廣東科技學院、精英美容美發學校、江西五豐食品有限公司、湖南中元集團河北盛邦地產有限公司、協和置業、河北興華房地產有限公司、深圳市賽雅建材、廈門南中投資有限公司、金冠建材(深圳)、深圳市菲戈建材、新希望集團、北大荒米業、蒙牛、伊利集團、紅云煙草、田源學校、銘誠實業有限公司、祥裕實業有限公司、廣州萬力集團有限公司、至臻永正科技有限公司、紅云煙草、華潤集團、湖南常德卷煙廠、儀征化纖、深圳佳德智盛、開封光利高科、東風鴻泰控股集團、眾品鑫包裝、湘銀地產、深圳交委、武漢建工富強置業、匯建醫療、日清食品、鄭州地鐵、宿遷地稅局等。
 
部分授課照片：


課程目錄：

課程1：心態調整與情緒管理——企業精英績效倍增的秘訣
 
課程背景：
當今社會，企業競爭日益劇烈，企業發展的根本動力就是激活員工積極主動的活力和創造力；員工面對越來越快的工作節奏，承受越來越大的壓力，工作變得單調枯燥，容易出現生理、心態和情緒方面的問題；員工松散，沒積極性，對工作缺乏熱情，抱怨牢騷，跳槽事件不斷，缺乏責任感，遇到問題總是習慣找借口推卸責任。
《心態調整與情緒管理》 這門課程就是在這樣的一種背景之下產生的，在充分體現了人的本能特性的基礎上，特別針對中國企業的發展現狀提出了一套適合于國內企業做員工思想工作，幫助員工調整心態，開發潛能，迎接企業發展挑戰帶來的所必需的企業管理的科學觀和方法論，主要目的是激活中國人的活力，開發中國人的創造力。
 
課程收益：
● 掌握心態，激活個人的自我主宰系統
● 為你樹立一個好的心態并幫你制造一個快樂的生活
● 突破思維定勢習慣，建立從多個角度思考問題的觀念
● 轉變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨拒絕借口
● 提升忠誠度，樹立敬業，負責的工作態度，提升團隊執行力
● 學會駕馭情緒，拓展思維，超越自我的過去，展望自我的將來
 
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：全體員工
課程方式：采用以情動人，以理服人，啟發互動式教學，課堂演講，現場練習，學員易于感悟，接受并改善；語言通俗易懂、幽默風趣、互動性強，利用經典案例分享，視頻觀看，小組討論能讓員工從內到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學中練，在練中學，寓教于樂，立刻產生提升和改變。
 
課程大綱
第一講：心態調整——角色認知 換位思考
一、心態認知——角色要定位
1. 心態是成敗的基因
2. 心態與工作效率分析
3. 本色做人，角色做事
4. 調整工作心態的意義
5. 是什么在主宰你的心態
二、心態調整——理解要換位
1. 打破枷鎖的思維定勢
1）突破思維定勢習慣的好處
2）思維定勢是怎么來的
3）我們習慣的東西不一定正確
4）不要輕易下結論是個好習慣
2. 換個角度看世界
1）決定你心態好壞的最關鍵因素是什么
2）用著名的ABC理論解釋心態的形成
3）一個角度看問題結果是什么
4）二個角度看問題結果是什么
5）三個角度看問題結果是什么
6）把你推進小巷思維的人是誰
7）是什么在你身邊壘砌了無形的網
8）多角度思維鑄就你成功的人生
9）擺脫小巷思維的三大法則練習
3. 重新架構樹信念
1）心理認知應對練習：重塑信念法
2）改變舊有信念的步驟
3）阻礙結果達成的因素
4）消除三個非理性觀念
 
第二講：情緒管理——駕馭情緒 超越自我
一、認知情緒——中國人最需要情緒管理
1. 情緒究竟是如何產生的
1）覺察自己現有真正情緒
2）我們經常背負情緒債務
3）情緒債務造成我們自己
4）究竟該如何對待情緒
二、管理情緒——管理情緒的幾種策略
1. 本我，自我與超我對話
2. 掉進不良情緒陷阱的原因
3. 理性情緒行為療法
4. 掌握爬出不良情緒漩渦的秘決
1）提問法
2）假裝法
3）改變次感元
三、超越自我——放飛壓力，活出健康快樂人生
1. 接納不完美的自己
2. 不能改變就學會適應
3. 主宰自己，吸引影響別人
4. 人不可能做完所有的事，但可以做完最重要的事
5. 要在原有的基礎上提升自己，常做感恩付出之事


課程2：打造職場陽光心態
 
課程背景：
“職工的心，企業的根”，企業既是一個大家庭，又是生產經營單位。員工既是企業生產經營的主體和客體，又是企業利潤創造者和企業利潤的獲得者。歸屬感既是提升企業核心競爭力，激發員工工作熱情，調動員工積極性，發揮員工創造性的內在動力，又是贏得企業利潤的最大化，實現企業方針目標，促進企業又好又快的重要動力之一。
● 為什么員工忠誠度差，不敬業，不堅持；
● 為什么員工松散，懈怠，沒積極性，做事消極被動；
● 為什么員工對工作缺乏熱情，抱怨牢騷，跳槽事件不斷；
● 為什么員工當一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長遠的目標和計劃；
● 為什么員工缺乏責任感與開拓精神，遇到問題總是習慣找借口推卸責任；
這些現象的根源是員工的心態出了問題，心態決定行為，行為導致結果，當我們看到結果不好是因為行為出了差錯，而要改變員工的行為，必須先從改變心態開始！因為“心態決定一切”，心態改變了，一切都隨之而變！
讓員工們從思想深處塑造陽光心態，擁有快樂職場，為企業打造一支敬業踏實，自動自發，沒有借口的優秀團隊，真正做到從優秀到卓越！
 
課程收益：
● 改變學員消極負面的情緒，塑造忠誠敬業的陽光心態
● 掌握陽光心態要素及在工作中如何保持和運用陽光心態
● 轉變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨拒絕借口
● 提升忠誠度，樹立敬業，負責的工作態度，提升團隊執行力
● 掌握多種陽光心態，加強團隊合作，開拓創新意識，讓員工學會感恩
 
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：全體員工
課程方式：采用以情動人，以理服人，啟發互動式教學，課堂演講，現場練習，學員易于感悟，接受并改善；語言通俗易懂、幽默風趣、互動性強，利用經典案例分享，視頻觀看，小組討論能讓員工從內到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學中練，在練中學，寓教于樂，立刻產生提升和改變。
 
課程大綱
第一講：認知陽光心態——本色做人，角色做事
1. 心態是成敗的基因
2. 心態與工作效率分析
3. 本色做人，角色做事
4. 調整工作心態的意義
5. 是什么在主宰你的心態
 
第二講：職場必備陽光心態——積極責任付出
一、職場陽光心態之——積極主動心態
1. 什么是積極心態？——積極心態的力量！
2. 心理測評：職場中的我表現是積極還是消極
3. 剖析員工不主動的根本原因
4. 角度比距離重要：通過三個角度的闡述讓你變得積極主動
二、職場陽光心態之——100%責任心態
1. 員工不想承擔責任背后的真正癥結是什么？
2. 沒有該不該承擔責任，只有要不要承擔責任
3. 自我成就修煉責任的三重解讀
三、職場陽光心態之——堅持付出心態
1. 世界上人生是算總帳的過程
2. 付出永遠要先于回報
3. 付出和回報是絕對成正比的
 
第三講：啟動陽光心態——結果導向讓員工跑起來
1. 真正的優秀員工用結果說話
2. 員工不做結果的根源是什么
3. 以結果為導向的訓練
4. 你為誰而工作
 
第四講：修煉陽光心態——從優秀到卓越
1. 職場陽光心態修煉二：停止抱怨
2. 職場陽光心態修煉三：拒絕浮躁
3. 職場陽光心態修煉四：不斷修行
4. 職場陽光心態修煉六：終身學習
 
第五講：驅動陽光心態——凡事感恩做人做事
一、員工為什么要懂得成恩
1. 感恩是員工的立身之本
2. 感恩使人與環境融洽和諧
3. 感恩決定你在企業的地位
4. 放棄感恩等于放棄成功
二、用感恩心做人
1. 我們不可做忘恩的人
2. 對自己得到的要心懷感激
3. 給別人留路就是給自己留路
三、感恩的偉大秘密：感恩越多得到越多
四、懂得感恩是圣人，不懂感恩是凡人
五、追溯生命成長的歷程
六、醒悟人生現階段狀態



課程3：正能量與責任
 
《美國覺氏企業調查報告》顯示：世界500強94％的高級管理人員，把個人成功以及企業管理成功，都歸因于“正能量的提升”，而非其他。一個企業完全可以通過提升員工的正能量，提高學員的責任感，進而激發企業迅速成長，提升企業的生產競爭能力！
 
課程背景：
    “職工的心，企業的根”，企業既是一個大家庭，又是生產經營單位。員工既是企業生產經營的主體和客體，又是企業利潤創造者和企業利潤的獲得者。歸屬感既是提升企業核心競爭力，激發員工工作熱情，調動員工積極性，發揮員工創造性的內在動力，又是贏得企業利潤的最大化，實現企業方針目標，促進企業又好又快的重要動力之一。
● 為什么員工做事消極被動，凡事聽之任之，總說：“我也沒辦法”；
● 為什么員工松散，懈怠，沒積極性，做事消極被動；
● 為什么員工對工作缺乏熱情，抱怨牢騷，跳槽事件不斷；
● 為什么員工當一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長遠的目標和計劃；
● 為什么員工缺乏責任感與開拓精神，遇到問題總是習慣找借口推卸責任；
這些現象的根源是員工的心態出了問題，心態決定行為，行為導致結果，當我們看到結果不好是因為行為出了差錯，而要改變員工的行為，必須先從改變心態開始！因為“心態決定一切”，心態改變了，一切都隨之而變！
本課程從根本上消除工作打折扣現象一切以結果為導向，消除員工的抱怨心理，樹立積極心態，傳遞正能量。
 
課程收益：
● 讓學員學會挖掘自己身上的正能量
● 讓學員掌握企業及個人提升責任到位的方法
● 讓學員學會怎樣將自身的負能量轉化成正能量
● 通過學習讓學員提升自己的覺悟，學會擔當責任，成就自我
● 通過對學員內在心態和外在形象的修煉和提升從而擁有正能量
● 讓學員擁有感恩的能力，激發學員的熱情，激發學員對公司，對自己高度責任感，使命感！
 
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：社會各界所有需要建立正能量意識和積極樂觀心態的有志之士（全員）
課程方式：采用以情動人，以理服人，啟發互動式教學，課堂演講，現場練習，學員易于感悟，接受并改善；語言通俗易懂、幽默風趣、互動性強，利用經典案例分享，視頻觀看，能讓學員從內到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學中練，在練中學，寓教于樂，立刻產生提升和改變。
 
課程大綱
引言：
1. 時代危機，呼喚正能量
2. 和諧職場的道、藝、術
 
第一講：“正能量篇”——發出好聲音，宣傳正能量
一、認知正能量——挖掘能量，生命真相
1. 解讀能量奧秘——如何將負能量轉化成正能量
2. 如何挖掘自身正能量——語言是思想的咒語
3. 剖析生命能量，解除負能量沙袋
4. 何為正能量？員工為什么要學習正能量
二、弘揚正能量——心態調整，理解換位
1. 打破枷鎖的思維定勢
1）突破思維定勢習慣的好處
2）思維定勢是怎么來的
3）我們習慣的東西不一定正確
4）不要輕易下結論是個好習慣
2. 換個角度看世界
1）決定你心態好壞的最關鍵因素是什么
2）用著名的ABC理論解釋心態的形成
3）一個角度看問題結果是什么
4）二個角度看問題結果是什么
5）三個角度看問題結果是什么
6）把你推進小巷思維的人是誰
7）是什么在你身邊壘砌了無形的網
8）多角度思維鑄就你成功的人生
9）擺脫小巷思維的三大法則練習
3. 重新架構樹信念
1）心理認知應對練習：重塑信念法
2）改變舊有信念的步驟
3）阻礙結果達成的因素
 
第二講：“責任篇”——凡事負責任，沒有任何借口
一、時代危機，呼喚責任
1. 人們不愿意承擔責任背后的根源是什么？
2. 沒有該不該承擔責任，只有要不要承擔責任
二、解讀責任，何為責任
1. 責任是什么？人們為什么對責任敬而遠之？
2. 自我成就修煉責任的三重解讀
1）責任的承擔，就是能力的提升
2）當我不舒服時，就是我成長時
3）問題就是機會
三、責任到位，勝于能力
1. 責任重在到位，關鍵要看結果
2. 凡是結果不夠好，都是因為我不夠好
3. 鎖定責任，才能鎖定結果
剖析能力——結果——執行力——責任
工具：訓練結果思維
四、點燃正能量員工負責任的火種——心懷感恩
1. 企業員工為什么要感恩
2. 感恩的偉大秘密：感恩越多得到越多
3. 學會感恩是擔當責任的基礎
4. 學會合作，懂得感恩，實現真正共贏



課程4：職場精英職業化提升
 
課程背景：
調查顯示，90%的企業認為，制約其發展的最大瓶頸是：缺乏高素質的職業化員工。企業核心競爭力的大小在很大程度上取決于員工職業化程度的高低； 職業化是21世紀職場精英的生存法則，是提升個人與組織核心競爭力的關鍵；職場的競爭表面上是知識、能力、職位、業績、關系的競爭，實質上卻是職業心態和職業技能的競爭；企業和市場的競爭表面上是產品、服務、價格、品牌的競爭，實質上卻是員工的素養、能力和心態的競爭。
本課程本著幫助公司人員克服各種各樣的焦慮，疑惑，自大，自卑至恐懼的心理，樹立職業化形象，從而輕松地投入到工作中，進入狀態，為公司提供高效服務。
 
課程收益：
● 提升學員職業化心態的根基，清晰職業化行為標準，摒棄不職業行為，做職業化員工
● 拒絕按部就班，建立健康、積極的行為模式，學會應用處理問題的積極方式
● 明確職業定位，培養負責任的行為習慣，樹立“100%負責任”心智模式
● 清晰工作價值，改善“負向”的心智模式，提升自己的崗位價值
● 幫助學員塑造專業，得體，符合崗位角色的職業形象
● 掌握企業人應具備的禮儀規范與行為素養
 
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全員
課程方式：采用以情動人，以理服人，啟發互動式教學，課堂演講，現場練習，學員易于感悟，接受并改善；語言通俗易懂、幽默風趣、互動性強，利用經典案例分享，視頻觀看，小組討論能讓員工從內到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學中練，在練中學，寓教于樂，立刻產生提升和改變。
 
課程大綱
第一講：職業化認知篇——職業化人生方向，比努力重要
一、什么是職業化
1. 職業化模型
1）社會人的三大特點：自由化、生活化、感情化
2）企業人的三大特點：規范化、職業化、商業化
2. 職業化對本人和團隊的價值
二、職業化角色定位
三、如何職業化
 
第二講：職業化態度篇——職業化工作態度，比知識重要
一、態度是最有效的競爭力
二、職場化的心智模式——積極心智模式
1. 心智模式的公式
2. 換個眼光看世界“凡事發生必有恩典”
3. 積極心智模式的核心：我是一切問題的根源
知識點：不是不是困難和遭遇決定了我們的命運
4. 而是我們對待困難和遭遇的態度決定了我們的命運
工具：四個類型的員工在職場的不同結果
三、如何建立積極主動的行為模式
1. “舒適區”原理
1）抗拒改變的三大心理因子
2）改變行為的八種方法
2. 能力圈原理：關切圈和影響圈
3. 兩種思維方式：積極主動和消極抱怨
4. 消極抱怨心態的根源：將自己放在關注圈
工具使用：如何擴大自己的影響圈?
現場改善：用能力圈原理解決實際工作中的困難和挫折
5. 改變日常工作難題的處理方式
6. 轉換負向思維、建立積極心態模式的三個方法
 
第三講：職業化道德篇——職業化道德操守，比利益重要
1. 以誠信的精神對待職業
2. 廉潔自律，秉公辦事
3. 嚴格遵守職業規范和公司制度
4. 決不泄露公司機密
5. 永遠忠誠于你的公司
6. 公司利益高于一切
7. 克服自私心理，樹立節約意識
8. 全力維護公司品牌形象
9. 培養職業美德，感恩公司給予
 
第四講：職業化技能篇——職業化工作技能，比薪水重要
1. 制定清晰的職業目標
2. 學以致用，把知識轉化成職業能力
3. 第一次就把事情做對
4. 重視職業中的每一個細節
5. 善于學習，適應變化
6. 加強溝通，把話說得恰到好處
 
第五講：職業化形象篇——職業化職業形象，比能力重要
一、職業形象塑造——良好印象
1. 第一印象形象的要素
2. 職業形象對工作產生的影響
3. 您的形象代表單位的形象
二、職業形象塑造——儀容禮儀
1. 職業人對妝容的要求
2. 發式發型的職業要求
3. 女士化妝與男士修面的具體要領
4. 職場儀容的禁忌
三、職業形象塑造——儀表禮儀
1. 職場著裝規則與TPO原則
2. 女士職場著裝的穿著要點
1）著裝的搭配（襯衫，內衣，鞋襪的選擇）
3. 男士職場著裝的穿著要點
 
第六講：職業化禮儀篇——職業化職場禮儀，比技巧重要
一、正確的形體語言瞬間展現魅力
1. 展示氣質的站姿
2. 優雅得體的坐姿
3. 自然端莊的蹲姿
4. 灑脫自信的走姿
5. 你的眼睛會說話
6. 用微笑提升魅力
7. 用表情展示真誠
8. 鞠躬度數看身份
9. 距離遠近看關系
10. 手勢禮儀標準與禁忌
11. 舉手示意，揮手告別，遞送物品，示意落座，指示方向
12. 手勢禮儀的情境運用與演練
二、正確的會面禮儀更能體現職場魅力
1. 問候：熱情大方，眼神注視
2. 呼：符合身份，區分場合
3. 介紹：自我介紹，他人介紹
4. 握手：傳遞熱情，給予誠懇
5. 名片：接遞名片，話語不同
6. 交談：內容對象，話題愛好



課程5：陽光心態與有效溝通
 
課程背景：
當今社會，企業競爭日益劇烈，企業發展的根本動力就是激活員工積極主動的活力和創造力；員工面對越來越快的工作節奏，承受越來越大的壓力，工作變得單調枯燥，容易出現生理、心態和情緒方面的問題；員工松散，沒積極性，對工作缺乏熱情，抱怨牢騷，跳槽事件不斷，缺乏責任感，遇到問題總是習慣找借口推卸責任。
《陽光心態與有效溝通》 這門課程就是在這樣的一種背景之下產生的，在充分體現了人的本能特性的基礎上，特別針對中國企業的發展現狀提出了一套適合于國內企業做員工思想工作，幫助員工調整心態，開發潛能，迎接企業發展挑戰帶來的所必需的企業管理的科學觀和方法論，主要目的是激活中國人的活力，開發中國人的創造力。
 
課程收益：
● 掌握心態，激活個人的自我主宰系統
● 為你樹立一個好的心態并幫你制造一個快樂的生活
● 突破思維定勢習慣，建立從多個角度思考問題的觀念
● 轉變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨拒絕借口
● 提升忠誠度，樹立敬業，負責的工作態度，提升團隊執行力
● 學會駕馭情緒，拓展思維，超越自我的過去，展望自我的將來
 
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：全體員工
課程方式：采用以情動人，以理服人，啟發互動式教學，課堂演講，現場練習，學員易于感悟，接受并改善；語言通俗易懂、幽默風趣、互動性強，利用經典案例分享，視頻觀看，小組討論能讓員工從內到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學中練，在練中學，寓教于樂，立刻產生提升和改變。
 
課程大綱
引子：
1. 和諧職場的道、藝、術
2. 用心去感悟生命
3. 職場成功的本質
4. 和諧職場的道、藝、術
 
第一講：心態調整——角色認知 換位思考
一、心態認知——角色要定位
1. 心態是成敗的基因
2. 心態與工作效率分析
3. 本色做人，角色做事
4. 調整工作心態的意義
5. 是什么在主宰你的心態
 
第二講：心態調整——理解要換位
一、打破枷鎖的思維定勢
1. 突破思維定勢習慣的好處
2. 思維定勢是怎么來的
3. 我們習慣的東西不一定正確
4. 不要輕易下結論是個好習慣
二、換個角度看世界
1. 決定你心態好壞的最關鍵因素是什么
2. 用著名的ABC理論解釋心態的形成
3. 一個角度看問題結果是什么
4. 二個角度看問題結果是什么
5. 三個角度看問題結果是什么
6. 把你推進小巷思維的人是誰
7. 是什么在你身邊壘砌了無形的網
8. 多角度思維鑄就你成功的人生
9. 擺脫小巷思維的三大法則練習
三、理性情緒行為療法
心理認知應對練習：重塑信念法
1. 改變舊有信念的步驟
2. 阻礙結果達成的因素
3. 消除三個非理性觀念
四、掌握爬出不良情緒漩渦的秘決
1. 提問法
2. 假裝法
3. 改變次感元
五、超越自我——放飛壓力，活出健康快樂人生
1. 接納不完美的自己
2. 不能改變就學會適應
3. 主宰自己，吸引影響別人
4. 人不可能做完所有的事，但可以做完最重要的事
5. 要在原有的基礎上提升自己，常做感恩付出之事
 
第三講：溝通技巧——溝通贏得和諧
一、溝通三原則
1. 接受對方
2. 尊重對方
3. 贊美對方
1）初級贊美原則
2）中級贊美原則
3）高級贊美原則
二、溝通的三個基本技巧
1. 漢堡式溝通
2. 語氣，表情，肢體語言
3. 掌控情緒
三、溝通的五大步驟
1. 脈絡環境
2. 知覺
3. 解釋
4. 感覺
5. 核對
四、傾聽的技巧
1. 傾聽的障礙
2. 傾聽的五個層次
五、溝通技巧實操練習



課程6：企業感恩
 
課程背景：
為什么員工缺乏責任心不能慣徹上司意圖？為什么個別老員工沒有動力不思進取？為什么員工做事打折扣，借口一大堆？為什么員工與企業，員工與員工總是沖突不斷？為什么員工為了一點小利益義無反顧的離開？
歸要到底的原因是不懂得感恩心！如何讓每一位員工充滿感恩與活力為領導分憂？本課程從根本上消除員工的抱怨心理，樹立感恩心，傳遞正能量！
 
課程收益：
● 培養員工感恩意識
● 讓員工明白感恩對自己和對企業的價值
● 讓員工學會運用感恩的二大武器，在生活中處處學會感恩
● 培養員工知恩圖報應具備的四大素質
● 讓員工認識到報怨的危害學會感恩
● 讓員工學會心懷感恩，快樂工作
● 讓員工擁有感恩的能力，激發員工的熱情，激發員工對公司，對自己高度責任感，使命感
 
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：全體員工
課程方式：采用以情動人，以理服人，課堂演講，現場練習，學員易于感悟，接受并改善;語言通俗易懂、幽默風趣、互動性強，利用經典案例分享，視頻觀看，能讓學員從內到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學中練，在練中學，寓教于樂，立刻產生提升和改變。
 
課程大綱
導言：感恩是愛的延續，愛是一切動力的源泉，沒有感恩何有愛
第一講：為何感恩——感恩之心常在，富余恩福自來
1. 感恩之心常在 ，富余恩福自來
1）感恩的偉大秘密：感恩越多，得到越多
2. 感恩成就忠誠 ，忠誠成就前程
3. 選擇感恩做人 ，等于選擇成功
4. 企業員工為什么要懂得感恩
1）感恩使人成長
2）感恩是員工的立身之本
3）感恩使人與環境融洽和諧
4）感恩決定你在企業的地位
5）放棄感恩等于放棄成功
6）感因是對社會，企業和諧的一種貢獻
 
第二講：如何感恩——停止抱怨 立即行動
1. 感恩不在嘴上，立即付諸行動
2. 感恩就得付出，付出才有收獲
3. 感恩沒有借口，工作敢于負責
1）感恩是一種信念，是一種執著，是一種態度，更是一種責任
4. 感恩停止抱怨，積極主動出發
1）積極思維是帶動感恩的力量
 
第三講：該感恩誰——父母國家企業，老板同事一切
1. 懂得感恩是圣人，不懂感恩是凡人
2. 父母恩—給予生命—回報父母
3. 國家恩—給予環境—回報國家
4. 企業恩—給予平臺—回報企業
5. 老板恩—給予機會—回報老板
6. 同事恩—給予幫助—回報同事
 
第四講：放飛感恩——感恩成就人生，勵志點亮未來
1. 我們不可做忘恩的人
2. 報怨把感恩越拋越遠
3. 扭轉思維方向，讓地獄變天堂
4. 養成感恩的習慣
1）常懷感恩的心
2）多講感恩的話
3）多做感恩的事
5. 對自己得到的要心懷感激
1）給別人留路就是給自己留路
6. 自我修煉
1）追溯生命成長的歷程
2）醒悟人生現階段狀態
3）省思人生及工作的真正意義



課程7：升華服務態度，鎖定客戶資源
 
課程背景：
單憑“商業模式”就能致勝的年代一去不返了，客戶體驗時代已經悄然來臨；大量數據表明，提升客戶體驗，將是企業以最低成本獲得最高效益的一條重要戰略途徑；
優質服務不僅僅是指你怎么做，客戶更需要你表現出一種激情狀態。員工面對越來越快的工作節奏，承受越來越大的壓力，工作變得單調枯燥，容易出現生理、心態和情緒方面的問題；當今社會，企業競爭日益劇烈，只有調整好員工的心態，激活員工積極主動的活力，才能讓客戶有一個更好的體驗，培養出極高的客戶忠誠度。
《升華服務態度，鎖定客戶資源》這門課程就是在服務經濟時代“體驗為王”的背景之下產生的，在充分體現了人的本能特性的基礎上，特別針對中國企業的發展現狀提出了一套適合于國內企業做員工思想工作，幫助員工調整心態，開發潛能，迎接企業發展挑戰帶來的所必需的企業管理的科學觀和方法論；
本課程基于大量案例，提出了架構客戶體驗機制的十大法則，對如何貫徹“客戶體驗”戰略，不僅僅在理念層面，更在實際操作上，給予學員更多的指導。
 
課程收益：
● 激活個人的自我主宰系統，為你樹立一個好的心態并幫你制造一個快樂的生活
● 突破思維定勢習慣，建立從多個角度思考問題的觀念
● 轉變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨拒絕借口
● 能轉變思維，換位思考，站在客戶的立場，重視客戶的體驗
● 讓學員掌握客戶體驗機制的十大法則，提升客戶體驗，為企業創造價值
 
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：全體人員
課程方式：采用以情動人，以理服人，啟發互動式教學，課堂演講，現場練習，學員易于感悟，接受并改善；語言通俗易懂、幽默風趣、互動性強，利用經典案例分享，視頻觀看，小組討論能讓員工從內到外升華心靈、改善心智、時刻呈現利他行為，能讓大家在學中練，在練中學，寓教于樂，立刻產生提升和精進。
 
課程大綱
第一講：心態調整篇——角色認知  換位思考
一、心態認知——角色要定位
1. 心態是成敗的基因
2. 心態與工作效率分析
3. 本色做人，角色做事
4. 調整工作心態的意義
5. 是什么在主宰你的心態
二、心態調整——理解要換位
1. 打破枷鎖的思維定勢
1）突破思維定勢習慣的好處
2）思維定勢是怎么來的
3）我們習慣的東西不一定正確
4）不要輕易下結論是個好習慣
5）不要把假設當結論
2. 換個角度看世界
1）決定你心態好壞的最關鍵因素是什么
2）用著名的ABC理論解釋心態的形成
3）一個角度看問題結果是什么
4）二個角度看問題結果是什么
5）三個角度看問題結果是什么
6）把你推進小巷思維的人是誰
7）是什么在你身邊壘砌了無形的網
8）多角度思維鑄就你成功的人生
9）擺脫小巷思維的三大法則練習
三、重新架構樹信念
1. 心理認知應對練習：重塑信念法
2. 改變舊有信念的步驟
3. 阻礙結果達成的因素
4. 消除三個非理性觀念
四、掉進不良情緒陷阱的原因
五、掌握爬出不良情緒漩渦的秘決
 
第二講：服務體驗篇——提升服務，體驗為王
一、優質服務——創造價值
1. 服務經濟時代的特點
2. 服務經濟時代客戶的特點
3. 客戶需要你，而你更需要他們
4. 滿足客戶多層次需求
5. 客戶體驗價值千金
二、客戶體驗的十大法則——體驗為王
1. 沒有“看似與客戶體驗無關”的環節
2. 注意你的個人狀態：精神點兒
3. 隨時都要有專業風范
4. 對客戶真正的感受刨根問底
5. 用心傾聽
6. 語言不可小覷，爭當“語言巨匠”
7. 不在細節上打折扣
8. 用小禮物給顧客制造驚喜
9. 將客戶的需求和渴望區分開來
10. 不要努力過頭
 
第三講：能量提升篇——能量提升，幸福無窮
一、能量決定你成功
1. 激情與能量
2. 能量與情緒關系
3. 經營能量就是經營幸福



課程8：一流員工的五大心態和十大修煉
 
課程背景：
    “職工的心，企業的根”，企業既是一個大家庭，又是生產經營單位。員工既是企業生產經營的主體和客體，又是企業利潤創造者和企業利潤的獲得者。歸屬感既是提升企業核心競爭力，激發員工工作熱情，調動員工積極性，發揮員工創造性的內在動力，又是贏得企業利潤的最大化，實現企業方針目標，促進企業又好又快的重要動力之一。
● 為什么員工做事消極被動，凡事聽之任之，總說：“我也沒辦法”；
● 為什么員工松散，懈怠，沒積極性，做事消極被動；
● 為什么員工對工作缺乏熱情，抱怨牢騷，跳槽事件不斷；
● 為什么員工當一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長遠的目標和計劃；
● 為什么員工缺乏責任感與開拓精神，遇到問題總是習慣找借口推卸責任；
這些現象的根源是員工的心態出了問題，心態決定行為，行為導致結果，當我們看到結果不好是因為行為出了差錯，而要改變員工的行為，必須先從改變心態開始！因為“心態決定一切”，心態改變了，一切都隨之而變！
讓員工們從思想深處塑造陽光心態，擁有快樂職場，為企業打造一支敬業踏實，自動自發，沒有借口的優秀團隊，真正做到從優秀到卓越！
 
課程收益：
● 改變學員消極負面的情緒，塑造忠誠敬業的陽光心態
● 掌握陽光心態四要素及在工作中如何保持和運用陽光心態
● 轉變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨拒絕借口
● 提升忠誠度，樹立敬業，負責的工作態度，提升團隊執行力
● 提升學員歸屬感，讓學員領悟到企業才是改變命運的家并學會感恩
 
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：全體員工
課程方式：采用以情動人，以理服人，啟發互動式教學，課堂演講，現場練習，學員易于感悟，接受并改善；語言通俗易懂、幽默風趣、互動性強，利用經典案例分享，視頻觀看，小組討論能讓員工從內到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學中練，在練中學，寓教于樂，立刻產生提升和改變。
 
課程大綱
引子：
和諧職場的道、藝、術
1. 用心去感悟生命
2. 職場成功的本質
3. 和諧職場的道、藝、術
 
第一講：積極主動——自我領導的心態
一、自由的選擇，全部的責任
1. 對于任何事，我都有選擇的自由
2. 我要對我的生活負全部的責任
3. 基于價值觀的領導
二、積極主動，有所為，有所不為
1. 職業化而非情緒化
2. 依據價值觀選擇積極的回應
3. 操之在我，自度其身
 
第二講：精進成長——自我管理的心態
一、挑戰現狀，追求卓越
1. 誓死打倒差不多先生
2. 每天進步一點點
3. 努力學習和創新
二、慎獨自省，堅持在做中學
1. 慎獨自律，絕不輕易放棄
2. 重視對失敗的反思
3. 知行合一，堅持在做中學
 
第三講：開放兼容——人際溝通與合作的心態
一、尊重為本，進行移情溝通
1. 尊重自我的三要點
2. 尊重他人五要點
3. 移情溝通三要點
二、求同存異，促進團隊合作
1. 讓他人站在我的立場
2. 求大同存小異
3. 促進個人價值觀與組織價值觀的統一
 
第四講：贏得信賴——人際領導與管理的心態
一、誠信負責，勇于承擔
1. 誠實守信，正直中和
2. 做有德有才之人
3. 勇于承擔責任
二、真誠欣賞，為他人著想
1. 真誠欣賞他人
2. 為他人著想
3. 管理好人際關系“信賴卡”
 
第五講：給人希望——服務和感恩的心態
一、激勵人心，給他人以希望
1. 服務的心態
2. 言語的教導
3. 行動的幫扶
二、自凈其意，惜福感恩
1. 自凈其意，明心見性
2. 珍惜你所擁有的
3. 生活在感恩的世界里


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一、企業形象影響力提升：
手把手輔導打造一個規范、整潔、高效、安全的工作環境，隨時可參觀，可檢查，可介紹的生產標桿現場---提升企業新訂單接單率；
二、企業管理人才培養：
給企業培養一批熟練掌握6S管理、TPM管理、精益管理、QC七工具、8D改善法等等管理工具的優秀人才---保證企業可持續高速發展；
三、生產各項指標提升：
生產效率提升50%以上；產品質量提升度30%以上；生產經營成本下降10%以上；設備故障率下降70%以上---確保成為行業標桿和最高競爭力企業。

 
(責任編輯：智泰咨詢)
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