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5S/6S管理+TPM管理咨詢專(zhuān)家

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MTP管理技能提升訓(xùn)練

MTP管理技能提升訓(xùn)練

時(shí)間:2023-11-23 17:20來(lái)源:原創(chuàng) 作者:智泰咨詢 點(diǎn)擊: 次
為對(duì)應(yīng)迅速變化的管理環(huán)境，構(gòu)筑高效高活力的經(jīng)營(yíng)組織，關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才！風(fēng)靡60 年的經(jīng)典課程MTP為我們提供了一個(gè)走向卓越管理者的培訓(xùn)模式。
MTP管理技能提升訓(xùn)練
課程背景：
MTP管理針對(duì)企業(yè)外部的環(huán)境不斷變化，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，今后的展望經(jīng)常難以預(yù)測(cè)。但是，為達(dá)成企業(yè)目的和目標(biāo)，不斷適應(yīng)新的變化是永恒的課題。為對(duì)應(yīng)迅速變化的管理環(huán)境，構(gòu)筑高效高活力的經(jīng)營(yíng)組織，關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才！風(fēng)靡60 年的經(jīng)典課程MTP為我們提供了一個(gè)走向卓越管理者的培訓(xùn)模式。系統(tǒng)化與實(shí)戰(zhàn)性正是MTP風(fēng)靡全球管理者的魅力所在！
 
MTP(英文全稱(chēng)Management Training Program )原義為管理培訓(xùn)計(jì)或管理研修教程，是由美國(guó)在上世紀(jì)50年代，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套培訓(xùn)體系，傳入日本后，受到日本產(chǎn)業(yè)界的普遍歡迎，該體系對(duì)于20世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)特別是歐美、日經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展有著不可估量的推動(dòng)作用。本課程每5年修訂一次，目前已修訂到第12版，已發(fā)展成為內(nèi)容完整而有效的管理培訓(xùn)版權(quán)課程，也是當(dāng)今世界經(jīng)典的管理培訓(xùn)課程。許多國(guó)家和地區(qū)已有數(shù)百萬(wàn)人接受過(guò)MTP培訓(xùn)，為這些國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)發(fā)展和人才培育做出了較大貢獻(xiàn)。
 
采取小組式研討法是MTP 培訓(xùn)的最大特色之一，各類(lèi)典型案例清晰易懂，直插問(wèn)題核心！實(shí)踐證明，通過(guò)參加者的管理經(jīng)驗(yàn)和想法的交流，對(duì)研討主題中蘊(yùn)藏的尊重人性基本原則取得共同認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)對(duì)所有管理問(wèn)題，均應(yīng)抱有“從預(yù)防角度出發(fā)”的問(wèn)題意識(shí)，去發(fā)現(xiàn)并著手解決問(wèn)題。管理手法實(shí)戰(zhàn)操作性強(qiáng)，使管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)去自覺(jué)采取行動(dòng)，是MTP 培訓(xùn)的最大成果。
 
本課程是在參考了MTP原版基礎(chǔ)上，根據(jù)中國(guó)企業(yè)特質(zhì)及多年來(lái)在企業(yè)的務(wù)實(shí)操作，并擷取最新的管理理論精華專(zhuān)門(mén)為中國(guó)管理人員開(kāi)發(fā)的課程，作為品牌課程，它以很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性特點(diǎn)，得到數(shù)萬(wàn)位職業(yè)經(jīng)理人的高度認(rèn)同。
 
課程收益：
  • 學(xué)會(huì)工作管理技能，懂得目標(biāo)管理、計(jì)劃管理、協(xié)調(diào)與控制力，提升部門(mén)績(jī)效；
  • 做好團(tuán)隊(duì)管理，不斷自我管理，善于識(shí)人、用人，打造高效團(tuán)隊(duì)，激發(fā)下屬士氣；
  • 明確中層管理者自身的工作角色，管理應(yīng)有的思維理念，職業(yè)化程度如何，做一名稱(chēng)職的管理者；
  • 提高領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、授權(quán)與激勵(lì)能力、懂得知人善用、培養(yǎng)人、激勵(lì)人、發(fā)展人、留住人；
  • 掌握因人而異的情境領(lǐng)導(dǎo)方法，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者良好的管理風(fēng)格，提高領(lǐng)導(dǎo)效能，打造長(zhǎng)久的影響力。
課程時(shí)間：12天，6小時(shí)/天（可視實(shí)際需求選擇學(xué)習(xí)）
授課對(duì)象： 中層管理者/一線經(jīng)理/儲(chǔ)備管理干部
授課方式：會(huì)議指導(dǎo)法：講師講授20%+案例分析30%+小組研討20%+實(shí)操演練30%
 
課程大綱
第一部分：管理的基礎(chǔ)
第一講：何謂管理
一、管理的定義
案例演示：管理的價(jià)值
1．管理的目的
  1）管理活動(dòng)要素
  2）管理的本質(zhì)
2．管理的對(duì)象
3．管理的方法
  1）經(jīng)濟(jì)性
  2）成果性
  3）效率性
實(shí)操演練： 提升管理效率的練習(xí)
二、組織的目的
案例演示：
1．組織的定義
2．組織的價(jià)值
3．組織的目標(biāo)
實(shí)操演練： 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念或方針
三、管理與人有關(guān)的行動(dòng)
案例演示：
1．被動(dòng)層面
2．態(tài)度層面
3．認(rèn)知層面
案例分析： 小宇的工作
第二講：管理者的立場(chǎng)與職責(zé)
一、管理的立場(chǎng)
案例演示：半費(fèi)之訟
1．向上的立場(chǎng)
2．向下的立場(chǎng)
3．同級(jí)的立場(chǎng)
4．客戶的立場(chǎng)
案例分析： 背上的猴子
二、管理的職責(zé)
案例演示：
1．組織代表的職責(zé)
2．員工代表的職責(zé)
3．部門(mén)代表的職責(zé)
4．公司代表的職責(zé)
案例分析： 客戶訪問(wèn)
第三講：管理者的基本姿態(tài)
一、管理的態(tài)度
互動(dòng)體驗(yàn)：一個(gè)新任務(wù)
1．達(dá)成意愿
2．打破現(xiàn)狀
3．效率意識(shí)
4．科學(xué)方法
5．全面判斷
6．意識(shí)管理
實(shí)操演練： 解決實(shí)際工作中的問(wèn)題練習(xí)
二、管理的基準(zhǔn)
案例演示：簡(jiǎn)單的事
1．何謂管理的基準(zhǔn)
2．管理基準(zhǔn)的作用
3．管理基準(zhǔn)的流程
實(shí)操演練： 管理實(shí)際工作評(píng)測(cè)練習(xí)
第四講：需求/刺激與行動(dòng)
案例演示：
一、人的需求
1．作為人的部屬
2．需求的種類(lèi)
3．掌握需求的方法
實(shí)操演練： 日常需求的分析
二、喚起需求
案例演示：
1．需求與刺激
2．需求與個(gè)性
3．需求與行動(dòng)
案例分析： 業(yè)務(wù)經(jīng)理
三、需求刺激
視頻案例：
1．掌握行動(dòng)的原因
2．刺激與行動(dòng)分析
3．刺激的圖示方法
案例分析： 李科長(zhǎng)的管理
 
第二部分：管理的流程
引言：目標(biāo)管理方法論
互動(dòng)體驗(yàn)：觀察力
第一講：目標(biāo)明確
課堂測(cè)評(píng)：目標(biāo)檢測(cè)
一、目標(biāo)設(shè)定
工具：SMART原則
1．具體的（Specific）
2．可衡量的（Measurable）
3．可達(dá)成的（Attainable）
4．相關(guān)的（Relevant）
5．時(shí)間點(diǎn)（Time-based）
實(shí)操演練： SMART目標(biāo)設(shè)定練習(xí)
二、目標(biāo)分析
案例演示：企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
1．目標(biāo)價(jià)值分析
2．現(xiàn)實(shí)情況分析
3．關(guān)鍵路徑分析
實(shí)操演練： 目標(biāo)計(jì)劃工作單實(shí)際練習(xí)（模板）
三、目標(biāo)溝通
案例演示：企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
1．目標(biāo)協(xié)同一致
2．目標(biāo)信息反饋
實(shí)操演練： 目標(biāo)明確檢索表的練習(xí)（模板）
第二講：目標(biāo)分解
案例演示：從無(wú)到有
一、目標(biāo)分解原則
1．遵循管理邏輯
2．遵循成功經(jīng)驗(yàn)
3．目標(biāo)分到任務(wù)
案例分析： 一座教堂
二、目標(biāo)分解方法
案例演示：銷(xiāo)售目標(biāo)
1．明確關(guān)鍵路徑
2．路徑分解任務(wù)
3．任務(wù)輸出結(jié)果
實(shí)操練習(xí)：工作目標(biāo)任務(wù)分解練習(xí)（模板）
第三講：任務(wù)衡量
案例演示：
一、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
1．?dāng)?shù)量標(biāo)準(zhǔn)
2．質(zhì)量要求
3．成本控制
4．時(shí)間截點(diǎn)
案例分析： 新產(chǎn)品銷(xiāo)售占比
二、任務(wù)考核化
案例演示：招聘一個(gè)秘書(shū)
1．標(biāo)準(zhǔn)的考核
2．測(cè)量的工具
3．共識(shí)的達(dá)成
實(shí)操演練： 實(shí)際考核用到的測(cè)評(píng)工具分析練習(xí)
三、任務(wù)可視化
案例演示：一目了然
1．信息平臺(tái)
2．標(biāo)示明顯
3．?dāng)?shù)據(jù)更新
實(shí)操演練： 實(shí)際任務(wù)可視化分析練習(xí)
第四講：流程設(shè)計(jì)
一、設(shè)計(jì)步驟
1．事前避免
2．事中提示
3．事后止錯(cuò)
4．關(guān)鍵環(huán)節(jié)
實(shí)操演練：把每一個(gè)任務(wù)制訂出具體的操作步驟
二、制定流程
1．端口化
2．合理化
3．實(shí)操化
實(shí)操演練：把每個(gè)任務(wù)的步驟連結(jié)為作業(yè)流程
三、編寫(xiě)計(jì)劃
1．目的（明確的目標(biāo)）
2．任務(wù)（具體的任務(wù)）
3．考核（衡量的標(biāo)準(zhǔn)）
4．作業(yè)（具體的內(nèi)容）
實(shí)操演練：運(yùn)用“甘特圖”編寫(xiě)工作計(jì)劃的練習(xí)
第五講：分配工作和下達(dá)命令
案例演示：指派任務(wù)
一、工作分配的條件
1．工作要求
2．部屬素質(zhì)
3．組織需要
案例分析： 同事的意見(jiàn)
二、良好的命令
1．下達(dá)命令的要點(diǎn)
2．下達(dá)命令的方向
3．下達(dá)命令的方式
實(shí)操演練： 工作指令的問(wèn)題解決練習(xí)
三、現(xiàn)狀共有與自我命令
1．現(xiàn)狀下達(dá)命令
2．自我命令
案例分析： 緊急情況
第六講：控制的方法與自我控制
案例演示：任務(wù)跟進(jìn)
一、控制的方法
1．觀測(cè)與測(cè)試
2．比較與評(píng)估
3．修正與指導(dǎo)
案例分析： 現(xiàn)場(chǎng)的工作指導(dǎo)
二、適度的控制
1．適度調(diào)節(jié)
2．流程控事
3．價(jià)值制人
實(shí)操演練： 任務(wù)控制練習(xí)
三、控制的報(bào)告
1．報(bào)告中的上級(jí)
2．報(bào)告中的下級(jí)
實(shí)操演練： 工作匯報(bào)的體驗(yàn)練習(xí)
第七講：以整合式協(xié)調(diào)為中心
案例演示：工作中的溝通
一、協(xié)調(diào)的種類(lèi)
1．簡(jiǎn)單解決
2．相互妥協(xié)
3．滿足等待
4．整合協(xié)調(diào)
案例分析： 工作的效果
二、協(xié)調(diào)的場(chǎng)景
1．上行協(xié)調(diào)
  1）接受任務(wù)
  2）工作匯報(bào)
  3）提出建議
2．平行協(xié)調(diào)
  1）業(yè)務(wù)流程
  2）工作交接
  3）會(huì)議發(fā)言
3．下行協(xié)調(diào)
  1）指令式
  2）引導(dǎo)式
  3）參與式
  4）授權(quán)式
實(shí)操練習(xí)： 協(xié)調(diào)工作中的問(wèn)題解決練習(xí)
 
第三部分：?jiǎn)栴}意識(shí)與改善
第一講：明確的問(wèn)題
理論：?jiǎn)栴} = 期望 － 現(xiàn)實(shí)
案例演示： 問(wèn)題索引
一、現(xiàn)實(shí)
理論工具：4W1H
1．What：?jiǎn)栴}類(lèi)型/標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)
2．Who：誰(shuí)（主體）
3．Which：具體表現(xiàn)或狀態(tài)
4．Where：范圍（時(shí)間/空間或特定領(lǐng)域）
5．How：何種程度（怎么/多少）
實(shí)操演練：關(guān)于描述問(wèn)題現(xiàn)實(shí)的練習(xí)（模板）
二、期望
案例演示： 什么是期望
理論工具：SMART原則
1．S－Specific明確性（量化的指標(biāo)或明確的行為）
2．M－Measurable可衡量性
3．A－Achievable 可達(dá)成的
4．R－Relevant相關(guān)性（資源或限制條件）
5．T－Time-Bound 期限
實(shí)操演練：關(guān)于描述問(wèn)題的練習(xí)（模板）
三、問(wèn)題
1．明確問(wèn)題
實(shí)操演練：通過(guò)問(wèn)題公式模板明確要解決的問(wèn)題
成果產(chǎn)出：《明確要解決的問(wèn)題》
 
第二講：原因與對(duì)策
一、解——分解問(wèn)題
問(wèn)題討論： 原來(lái)的解決方案
理論：分解問(wèn)題 = 要素 + 流程
1．要素分解法
2．流程分解法
3．組合分解法
實(shí)操演練：實(shí)際問(wèn)題分解練習(xí)
二、析——分析原因
問(wèn)題討論：
理論：分析原因 = 主要原因 + 具體原因 + 根本原因
1．主要原因：專(zhuān)業(yè)工具法
2．具體原因：5W2H法
3．根本原因：5Why法
實(shí)操演練：問(wèn)題根本原因分析練習(xí)
三、法——對(duì)策方法
理論：內(nèi)外-投入矩陣
故事體驗(yàn)：
1．內(nèi)部對(duì)策
2．外部對(duì)策
3．投入分析
實(shí)操演練： 對(duì)策選擇的練習(xí)（模板）
課堂成果產(chǎn)出：《問(wèn)題的原因及對(duì)策分析表》
 
第三講：創(chuàng)意的演繹
一、個(gè)人創(chuàng)意
視頻演示：
1．六頂思考帽
2．生存性思考           
3．生態(tài)性思考
實(shí)操演練：創(chuàng)意對(duì)策評(píng)估練習(xí)
二、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
視頻演示：黑衣人
1．舉一反三
2．跳板思考               
3．拓展評(píng)估
實(shí)操演練：以一個(gè)對(duì)策激發(fā)更多的對(duì)策練習(xí)
三、創(chuàng)意歸類(lèi)
視頻演示：
1．事前避免
2．事中提示
3．事后止錯(cuò)
實(shí)操演練：創(chuàng)意對(duì)策的歸類(lèi)練習(xí)
課堂成果產(chǎn)出：《創(chuàng)意對(duì)策的歸類(lèi)清單》
 
第四講：創(chuàng)新的方案
一、結(jié)構(gòu)化
1．演繹推理
2．時(shí)間順序
3．結(jié)構(gòu)順序
4．重要程度
實(shí)操演練：對(duì)于區(qū)分出的原因和對(duì)策進(jìn)行結(jié)構(gòu)化梳理
二、流程化
1．設(shè)流程
2．編步驟
3．用工具
實(shí)操演練：把結(jié)構(gòu)化梳理的內(nèi)容整理為可操作的流程
三、成果化
互動(dòng)體驗(yàn)： 目標(biāo)體驗(yàn)活動(dòng)
1．具體的問(wèn)題解決的創(chuàng)新方案
課堂成果產(chǎn)出：《問(wèn)題解決的創(chuàng)新計(jì)劃方案》
 
第四部分：培育與啟發(fā)
第一講：培育的責(zé)任與基本程序
案例演示：
一、培育部屬的責(zé)任
1．培育的整合
2．培育的效果
3．培育的責(zé)任
4．培育對(duì)象的能力
案例分析： 團(tuán)隊(duì)登山
二、培育的程序
案例演示：
1．明確培育要點(diǎn)
2．培育計(jì)劃與實(shí)施
3．培育指導(dǎo)與創(chuàng)新
案例分析： 驗(yàn)證成果
第二講：以O(shè)JT為中心的培育實(shí)踐
案例演示：
一、首因效應(yīng)
1．第一印象
2．能力提升
3．學(xué)習(xí)目的
案例分析： 新員工入職
二、OJT培育
案例演示：
1．OJT的障礙
2．指導(dǎo)的機(jī)會(huì)
3．管理者示范
實(shí)操演練： 實(shí)際部屬指導(dǎo)的問(wèn)題分析
第三講：需求不滿的對(duì)應(yīng)及管理
案例演示：
一、需求不滿的發(fā)生
1．需求不滿
2．需求不滿的行動(dòng)
3．需求不滿的影響
案例分析： 這是什么態(tài)度
二、消除需求的障礙
案例演示：新員工
1．需求不滿者的指導(dǎo)
2．強(qiáng)化部屬的耐性
實(shí)操演練： 實(shí)際工作中的員工需求分析
第四講：?jiǎn)l(fā)部屬良好的態(tài)度
案例演示：
一、態(tài)度的形成
1．態(tài)度的形成原因
2．態(tài)度的形成過(guò)程
3．態(tài)度的特點(diǎn)
案例分析： 上下級(jí)
二、態(tài)度的啟發(fā)方法
案例演示：
1．啟發(fā)態(tài)度的著眼點(diǎn)
2．態(tài)度啟發(fā)的方法
實(shí)操演練： 實(shí)際工作中部屬態(tài)度啟發(fā)練習(xí)
三、管理者的態(tài)度
案例演示：
1．管理行為的影響
2．管理者的反省
3．傾聽(tīng)的要點(diǎn)
實(shí)操演練： 上下級(jí)對(duì)話練習(xí)
 
第五部分：信賴(lài)關(guān)系與授權(quán)
第一講：職責(zé)的確定
案例演示：
一、組織的含義
1．何謂組織
2．組織的理解
3．組織的形態(tài)
案例分析： 組織的有效性分析
二、職責(zé)的確定原則
案例演示：
1．命令系統(tǒng)的統(tǒng)一
2．管理上級(jí)的唯一
3．工作內(nèi)容的同一
4．實(shí)際情況的萬(wàn)一
案例分析： 對(duì)張組長(zhǎng)的啟示
第二講：職責(zé)意識(shí)的形成
案例演示：
一、職責(zé)意識(shí)
1．職責(zé)意識(shí)三方面
2．意識(shí)形成四方式
案例分析： 勞務(wù)科的現(xiàn)狀
二、管理幅度
案例演示：
1．刺激因素
2．失去控制
3．過(guò)度刺激
4．參考因素
實(shí)際演練： 實(shí)際管理幅度的分析
第三講：職責(zé)工作認(rèn)知的整合
案例演示：
一、職責(zé)認(rèn)知
1．職責(zé)的接納
2．主辦人意識(shí)
3．職責(zé)的期待
4．分配工作的方法
案例分析： 新任務(wù)
二、認(rèn)知整合
案例演示：
1．職責(zé)認(rèn)知的整合
2．職責(zé)認(rèn)知的整合方法
實(shí)操演練： 實(shí)際工作的職責(zé)整合練習(xí)
第四講：有效授權(quán)
案例演示：
一、理解授權(quán)
1．自我支配
2．授權(quán)定義
3．權(quán)限含義
案例分析：張組長(zhǎng)的抱怨
二、授權(quán)策略
案例演示：
1．責(zé)權(quán)一體
2．授權(quán)效果
3．授權(quán)對(duì)象
實(shí)操演練：授權(quán)的益處
三、授權(quán)責(zé)任
案例演示：
1．授權(quán)者責(zé)任
2．權(quán)限的獲得
3．增加的責(zé)任
案例分析：達(dá)康書(shū)記
第五講：解決與人有關(guān)問(wèn)題的方法
案例演示：
1．明確目的
2．掌握事實(shí)
3．慎思決定
4．采取措施
5．確認(rèn)結(jié)果
案例分析：老田與呂科長(zhǎng)
 
第六部分：卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升
第一講：領(lǐng)導(dǎo)策略力
案例演示：《亮劍》的片段
一、通過(guò)目標(biāo)喚起專(zhuān)注
1．目標(biāo)分解
2．細(xì)化確認(rèn)
3．支撐戰(zhàn)略
4．做出榜樣
二、通過(guò)溝通賦予意義
1．實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的價(jià)值
2．目標(biāo)失敗后的后果
三、通過(guò)定位贏得信任
1．戰(zhàn)略定位
2．戰(zhàn)術(shù)定位
3．價(jià)值定位
4．內(nèi)容定位
四、通過(guò)自省不斷成長(zhǎng)
1．解析團(tuán)隊(duì)
2．解析自己
3．解析伙伴
實(shí)操演練： 領(lǐng)導(dǎo)策略的練習(xí)（模板）
問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)需要什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者？
研討：如何提升個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力？
第二講：任務(wù)執(zhí)行力
一、執(zhí)行受命
視頻案例：《宰相劉羅鍋》片段
1．任務(wù)執(zhí)行：絕對(duì)服從
2．任務(wù)可行：及時(shí)匯報(bào)
3．任務(wù)難行：尋求支持
4．任務(wù)不行：竭盡全力
案例分析：新任經(jīng)理執(zhí)行任務(wù)
案例演示：任務(wù)協(xié)助
二、任務(wù)指派
1．開(kāi)門(mén)見(jiàn)山
2．開(kāi)誠(chéng)不公
3．開(kāi)心接受
4．開(kāi)始關(guān)注
實(shí)操演練：關(guān)于新任務(wù)指派的練習(xí)（模板）
三、內(nèi)部客戶
（一）期望鏈
案例演示：小芳的報(bào)表
1．期望建立
2．鏈接方法
3．應(yīng)用工具
實(shí)操演練： 實(shí)際工作期望目標(biāo)練習(xí)（模板）
（二）交流線
案例演示：小芳的報(bào)表（續(xù)1）
1．人性化
2．個(gè)性化
3．具體化
實(shí)操演練：實(shí)際工作中的交流練習(xí)
（三）連結(jié)閥
案例演示：小芳的報(bào)表（續(xù)2）
1．期望評(píng)分
2．期望自檢
3．期望參與
實(shí)操練習(xí)：內(nèi)部客戶參與度分析練習(xí)表（模板）
問(wèn)題：高效執(zhí)行力對(duì)于團(tuán)隊(duì)的意義是什么？
研討：如何提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力？
第三講：教練溝通力
一、深度傾聽(tīng)
互動(dòng)練習(xí)：教練說(shuō)
理論模型：深度傾聽(tīng)的4R模式
1．尊重（Respect）
2．實(shí)時(shí)（Real time）
3．共鳴（Relate）
4．復(fù)述（Reflect）
實(shí)操演練： 關(guān)于傾聽(tīng)的練習(xí)
二、有效反饋
案例演示：小劉的回答
1．觀察和評(píng)判的區(qū)別
2．積極性反饋技術(shù)——AAA
3．建設(shè)性反饋技術(shù)——AID
實(shí)操演練： 關(guān)于有效反饋的練習(xí)
三、有力提問(wèn)
案例演示：氣氛殺手
1．開(kāi)放式與封閉式
2．積極式與消極式
3．過(guò)去時(shí)與將來(lái)時(shí)
4．TOP黃金7問(wèn)
實(shí)操演練： 關(guān)于有力提問(wèn)的練習(xí)
問(wèn)題：溝通的哪些實(shí)際的價(jià)值？
討論：如何運(yùn)用溝通技巧解決實(shí)際問(wèn)題？
第四講：績(jī)效輔導(dǎo)力
一、意識(shí)輔導(dǎo)
案例演示： 不一樣的文員
1．從無(wú)意識(shí)到有意識(shí)
2．從有意識(shí)到有能力
3．從有能力到無(wú)意識(shí)
4．從無(wú)意識(shí)到無(wú)能力
案例分析： 難以提升的小林
二、價(jià)值輔導(dǎo)
案例演示： 拴馬的要欄柵
1．幫助員工降壓
2．改變消極模式
3．確定好價(jià)值觀
實(shí)操演練： 價(jià)值培養(yǎng)工具應(yīng)用練習(xí)
三、問(wèn)題輔導(dǎo)
案例演示：數(shù)字觀察
1．理解邏輯層級(jí)
2．問(wèn)題解決模型
3．問(wèn)題展示圖表
4．問(wèn)題力場(chǎng)分析
實(shí)操演練： 實(shí)際工作的問(wèn)題解決練習(xí)
四、績(jī)效輔導(dǎo)
1． 績(jī)能輔導(dǎo)對(duì)話流程
2．GROW對(duì)話流程詳解
3．GROW對(duì)話常用方法
4．GROW流程話術(shù)參考
實(shí)操演練： GROW對(duì)話流程練習(xí)
問(wèn)題：輔導(dǎo)員工的方法有哪些？
討論：如何輔導(dǎo)員工達(dá)成績(jī)效目標(biāo)？
（MTP管理技能共6個(gè)模塊，可視具體情況選擇培訓(xùn)的模塊）
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