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人力資源培訓講師 楊 棟

人力資源培訓講師 楊 棟

時間:2023-11-23 08:43來源:原創 作者:智泰咨詢 點擊: 次
楊棟老師歷任過外資、合資、民營企業中高管職務，并在國內知名咨詢機構從事企業管理咨詢與培訓時間超過二十年，對企業經營和人力資源管理具有豐富的實際操作經驗。

人力資源培訓講師 楊棟老師 

通曉運營的人力資源管理專家
中山大學工商管理碩士
20余年咨詢/培訓從業經驗
美國國際訓練協會認證高級講師
清華、北大、浙大等高校總裁班,總監班特聘高級講師
上海交大重點企業高管能力提升班特聘高級講師
清華大學深圳研究生院企業成長研修中心資深咨詢師
曾任：西門子電器 管理技術部主管
曾任：香港麥斯威實業 副總經理
曾任：深圳精密達智能機器 副總經理兼人力資源總監
 
楊棟老師歷任過外資、合資、民營企業中高管職務，并在國內知名咨詢機構從事企業管理咨詢與培訓時間超過二十年，對企業經營和人力資源管理具有豐富的實際操作經驗。通過企業高管和管理咨詢工作經驗積累，不僅具備深厚的人力資源各模塊培訓、咨詢和實操經驗，還具備豐富的戰略及經營規劃、組織運營、流程優化、企業管理改善、營銷管理、生產管理等領域的實戰經驗，既有戰略高度又能到基層落地執行，善于解決績效考核中量化數據提取和選擇的問題，成功對25家并購企業進行人力資源整合，成功為32家企業設計績效考核體系和薪酬體系，成功為126家企業進行過組織運營及目標管理等相關內容咨詢，在企業戰略、經營規劃、組織設計、績效管理、薪酬設計、招聘面試、流程優化、現場管理等方面的研究有獨到之處。培訓及咨詢的多家客戶均為行業內標桿企業。
 
主講課程：
人力資源類：
《戰略性人力資源管理》
《招聘及面試技巧》
《企業薪酬與福利管理》
《咨詢式績效管理實戰訓練》
《人才梯隊與培訓體系建設》
《非人力資源經理的人力資源管理》
《金牌面試官——如何提高招聘精準度》
通用管理類：
《如何實現阿米巴經營》
《高績效團隊建設》
《跨部門溝通與協作》
《如何開展流程優化》
《目標管理與計劃執行》
《MTP中高層管理能力提升訓練》
《企業戰略及年度經營計劃的制定》
 
授課風格：
楊老師具備豐富的咨詢與實操經驗，采用咨詢式授課，通過課前充分的調研和準備，能將每堂課的內容與學員的實際情況充分結合，善于現場解決學員在課堂中提出各種問題，課程中實戰案例豐富，通過課程互動設計，能充分調動學員的積極性，寓教于樂，使學員在輕松的氛圍中獲取、掌握豐富的知識。
 
部分成功案例：
◆主導央企招商局集團下屬企業深圳赤灣集裝箱碼頭(深赤灣)“流程優化加目標管理”的咨詢項目，大幅提升了深赤灣的規范化、標準化及目標管理水平，深受各級管理人員好評，經歷將近一年時間項目結束時，中國物流界十大風云人物之一深赤灣董事長鄭少平評價說“楊老師雖然不是海運行業出身，但有西門子的背景，豐富的管理咨詢經驗，為我們赤灣的管理和服務水平提升做出了非常多的貢獻，在此深表感謝，并希望以后多來指導。”
◆主導格力電器“校園招聘” 項目，幫助格力電器建立和梳理了校園招聘的流程、重點院校選擇、試題庫，并對面試官隊伍進行了實戰培訓，獲得集團陳副總裁的多次好評。
◆主導深圳愛特愛服飾 “組織變革、流程優化及績效管理”項目，幫助愛特愛公司建立了完善組織架構、運作流程及從公司到部門再到崗位的績效管理系統，公司李董事長評價“楊老師實戰經驗豐富、認真負責、要求嚴格，不像原來請的顧問老師光說好話，楊老師改變了我們原來一些依靠人制、較隨意工作習慣，各項管理已經走上正軌。”
◆主導深圳宏商材料股份“精益生產、流程優化加人力資源管理” 項目的流程優化和人力資源部分，幫助宏商公司梳理了清晰的組織架構和運作流程，建立了完善的績效考核、薪酬管理制度，為公司的上市做好了準備。
◆主導蘇州驛力機車科技“經營規劃及績效管理提升”項目，使一家虧損多年老板準備放棄的企業扭虧為盈，當年實現銷售收入由4000萬提升至1.2億，第三年實現2.5億的銷售收入，企業實現快速發展，公司陳董事長評價說：“楊老師的幫助使公司管理水平提升縮短了3年時間。”
◆主導東莞立亞達電子“人力資源管理咨詢”項目，從企業的經營規劃到組織架構調整、流程梳理、報表系統建立，成功上線了五金及電子兩大事業部的績效考核系統與薪酬激勵系統，通過將個人利益與公司利益的掛鉤，大大提高了干部及員工的工作積極性。同時還為企業的關鍵崗位人才進行了面試把關，企業還調整了面試流程，將楊老師的面試把關作為最后一道關卡，公司張董事長評價說：“楊老師的即有戰略高度，能為企業的發展找到方向，又能深入一線對各級管理人員進行指導、幫助，全公司上上下下都很感謝楊老師的付出，我們要和楊老師長期合作。”
◆主導蘇州意可 “戰略規劃 、流程優化、績效及薪酬管理提升”項目，幫助蘇州意可的建立了適合企業發展的戰略規劃、組織架構及運作流程、績效考核及薪酬管理系統，受到公司俞總的高度肯定和評價。
◆主導山東華建置地的“人力資源管理體系設計”項目，幫助山東華建置地建立了完善組織架構、運作流程及從公司到部門再到崗位的目標系統、績效考核及薪酬體系，受到公司總經理的高度評價。
◆主導咸寧擔保集團的“績效及薪酬體系設計”項目，與企業董事長率領的高管團隊一起設計了涉及公司所有崗位，非常具有激勵性的績效及薪酬體系，并落地實施，咨詢項目得到公司上下的高度認同。”
◆主導廣東格美淇電器/中山仙崎服飾/深圳裕鼎/深圳創世華能/咸寧高新投等公司的組織變革、績效、薪酬管理咨詢，推動了這些企業的組織績效提升和發展。
 
部分服務客戶：
銀行金融行業: 深圳建行龍崗支行、甘肅省建行、湖南農信社、中國農業銀行、深圳光大銀行、深圳農商行、武漢漢口銀行、洛河農信社、內蒙農村合作聯社、建行甘肅全省分行、甘肅農信聯社、杭州農商行、揚州郵政、北京銀行、湖南省農商行、中信銀行蘇州分行、南京中國銀行、安慶農商行、中國郵政集團公司、廣西農信社、常州郵政局、廣州工行、淮安農商行、南京紫金農商行、上海郵政儲蓄、廣西郵政……
大型國有和上市企業：招商局集團赤灣集裝箱碼頭、國家電網南瑞集團、重慶煙草集團、昆明煙草集團、大慶油田、中石化鎮海煉化、延長石油、湖南中石化、中交廣州航道、中國航天科技集團、阿勒泰電力公司、廣西浦北供電公司、廣西電力局、上海地鐵、沈飛集團、上海航空發動機制造股份有限公司、白塔機場、上海地鐵維護保障有限公司、中國航天科技集團、中國商飛集團、中航工業沈飛集團、中航工業成飛集團、中航工業商用航空發動機有限公司、貴州航天南海科技有限公司、成都成飛集成科技公司、華潤北貿、天津航空、西藏移動、國網通用航空公司、重慶送變電工程有限公司、東風集團、四川省建筑機械化工程公司、中建三局成都公司、中鐵五局二公司、中國交建廣州航道公司、空港快線、中航油西北公司、淮北煤礦、葛洲壩集團公司、大連港集團、廣東廣珠西線高速公路有限公司、上海地鐵、四川鐵塔、廣東省機場管理集團、中煙施偉策(云南)再造煙葉有限公司、、廣東交通集團江中高速、廣州增電電力建設投資集團有限公司、阿壩鐵塔、蘇州張家港中糧油、廈門軌道運輸、武漢中鐵十一局、寧波杭州灣大橋、深圳地鐵集團、內蒙古電力集團、平高集團、內蒙古電力、南航信息中心、東航實業、航天電器、華潤萬家總部、華潤怡寶、雪花啤酒、華潤燃氣江門分公司、云鋁集團、湖南糧食集團、國藥集團廣州物流中心…..
高校與政府機構：北京大學EMBA、清華總裁班、深圳市福田區城管局、東莞市圖書館、深圳市醫學信息中心、魯西人力資源開發中心、清華教學中心、浙江大學總裁班、廣州市黃埔區惠民社區服務中心、佛山公用事業控股有限公司、廣州郵電學院、湖北省標準與質量研究院、武漢市經濟和信息化委員會……
通訊IT行業：廣州移動、揭陽移動、深圳電信、惠州電信、汕尾移動、廣東移動、汕頭移動、貴州畢節聯通、杭州移動、北京移動、溢洋光電、濟南電信、昆明電信、黔南移動、濟南網通、河北移動、深圳市奧尊信息技術、深圳微軟技術中心、芯微技術（深圳）、深圳市郵電設計院、深圳市瑞柏泰電子、深圳市東深電子技術、深圳市鴻波通信投資控股、深圳市圖敏實業、廣東奧尊金融設備、南方數碼科技、深圳市群力通信技術、深圳市毅興科技、天運網軟件科技(深圳)、深圳市音樂經典科技、深圳市聯盛智能系統科技、趕集網、福建蘭庭網絡集團、廣州美電貝爾科技股份集團有限公司、廣州拉卡拉、深圳九龍福科技公司、大連橫河信息、國網青海省電力公司信息通信公司、深圳市錢爸爸金融控股有限公司、浙江電信、蛇口通訊、中國信保天津分公司、成都移動、藍創科技……
知名民營企業：蘇寧電器重慶公司、萬寶集團、海南航空、玖龍紙業、宜昌東陽光實業有限公司、金立手機、以純服飾、廣東品勝電子、彭氏化妝品、正佳物流、深圳市新達微電子、廣東格美淇電器、深圳市華新彩印、深圳天尚服飾、深圳市萬港物流發展、南方數碼科技、深圳市昌毅航空、大田國際運輸代理、珠江國際貨運代理有限公司、廣州飛肯摩托車有限公司、青島啤酒、聯寶（合肥）電子科技有限公司、廣西圣保堂健康產業股份有限公司、杭州中美華東制藥有限公司、廣州丹姿、江蘇龍城精鍛有限公司、武漢美好置業、上海復宏漢霖生物技術股份有限公司、中山市物資集團有限公司、武漢華僑城實業發展有限公司、荊州弘晟光電、江蘇錦華集團、東莞新溢眼鏡制造有限公司、北京長久集團、錦藝地產、寧波公交總公司、蒂森克虜伯電梯股份有限公司、風行牛奶、咸寧榮萬盛投資有限公司、蘇州華啟有限公司、珠海湯臣倍健、杭州東華鏈條集團、南寧廣西水利電力建設、山東京博控股股份有限公司、華潤雪花啤酒運城公司、上海城投水務集團、錫林河化工、湖南輕鹽、珠海國洋食品有限公司、珠海恒基達鑫國際化工倉儲股份有限公司、河南博元電力科技股份有限公司、富德生命人壽、新疆遠大華美公司……
港臺企業：玖龍紙業、金光紙業、先豪國際集團、美時辦公家具、譽銘精密工業（深圳）、東莞萬盛電子、深圳市友信精密機械、東茂電子(深圳)、國匯物流、巨偉光學工業(深圳)、豪勁集團、創富錄像帶(深圳)、仙迪(香港)國際化妝品集團、愛特愛服飾（深圳）、仙崎紡織（中山）……
鋼鐵、機械、汽車行業：廣州白木汽車零部件、深圳市友信精密機械、蘇州驛力機車、東莞東孚鋼鐵、廣州飛肯摩托車有限公司、湖南廣汽順捷物流有限公司、山東豐源輪胎制造股份有限公司、杭州東風裕隆汽車有限公司、海口海航斯提斯噴漆、一汽大眾成都公司、一汽大眾佛山公司、廣汽菲特長沙公司、華菱安米汽車板……
電子電器行業：格力電器、金立手機、歐姆龍電子、廣東格美淇電器、深圳市凱創電子、深圳市哈維斯機電、廣東品勝電子（原德先電子）、深圳市威利康寬頻技術、深圳市晨虹電子、深圳市華譽興電子、東茂電子(深圳)、東莞聲陽電子五金、深圳市金芝電子、東莞萬盛電子、深圳和林電子、溢洋光電（深圳）有限公司、品格衛廚、vivo手機、OPPO手機、弘凱光電、深圳景旺電子、福日電子、華陽通用電子、海信電器……
石油化工行業：深圳興利涂料、深圳市輝赫涂料、江蘇索普集團、延長油田……
其他：深圳市東潤建筑工程、深圳市世紀村物業管理、廣州森島新型塑料建材、深圳市宏商新材料、深圳市鑫銳朝陽科技、中山市同益飾品、深圳市萬永聯集裝箱、深圳市源鑫實業、深圳市藍盾實業、深圳市創世華能、深圳市音樂經典科技、友和道通實業、深圳市志美實業、深圳沙河房地產、深圳市東西方食品、成都家具協會、大連港礦石碼、頭福州永輝超市、中山金馬科技、廣東天安工程監理、深圳出版發行集團、四川六合鍛造股份有限公司……
歐美企業：聯邦快遞、阿爾斯通……
 
部分授課照片分享：

 

課程目錄：

課程1：咨詢式績效管理實戰訓練
 
課程背景：
很多企業推行績效的困惑：“我們也曾推行過績效管理系統，不是員工怨聲載道，就是虎頭蛇尾、不了了之，究竟優秀企業是怎樣推行績效管理系統，并把它作為管理工具的呢？”，“績效考核談了很久，也全力地推行了，但就是沒有效果。我們知道績效管理是很好的管理工具，但為什么一到我們這里就無效了呢？”。只有在公司戰略和運營層面上，探討績效管理的內容，掌握績效管理的實質，才能全面提高組織績效，支持實現戰略目標，確保企業能長期健康發展。
 
課程收益：
績效管理是企業管理的難點，企業的績效管理經常與企業的戰略及運營管理脫節，本課程通過將企業戰略、運營與績效管理的結合講解，可以讓學員獲得績效管理的各項核心技能，掌握各種績效工具的運用，在本企業正確、有效實施績效管理。
 
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業高管、各部門負責人以及人力資源管理者
課程方式：40%課程講授+30%案例分析+30%現場實操加老師點評
課程特色：
課前深入調查學員單位績效管理的難點、疑點，結合學員單位的情況全程進行實操演練，在課程中學習建立企業級、部門級、崗位級績效指標。結合主講老師十六年的寶貴咨詢實戰經驗，課程案例均是由主講老師親身操作，真實可鑒；針對性設計以學員企業為背景的實戰案例，消化課程知識，讓學員把錯誤犯在課堂里，把正確方法帶回去；分組研討、課堂演練，讓學員像咨詢師一樣地工作，讓學習變成一個饒有趣味的競賽。
 
課程大綱
第一講：績效管理認知
一、人才是第一資源
1. 競爭激烈的人才爭奪戰
2. 如何吸引優秀人才
二、如何提高人力資源效率
1. 精兵簡政
2. 人盡其用
三、部分企業績效管理現狀
1. 績效考核很難推行下去
2. 績效考核流于形式
3. 員工對績效考核抵觸
4. 績效考核對實際工作幫助不大
四、績效管理循環
1. 目標設定
2. 職責履行
3. 績效考核
4. 結果運用
五、如何讓所有部門都重視績效考核
1. 績效是一把手工程
2. 績效是各部門提升工作效率的幫手
3. 管好人是管好業務的前提
 
第二講：目標的設計與分解
一、目標管理現狀
1. 德魯克的問題：先有目標還是先有工作
2. 企業管理的重大誤區
二、績效指標的制定
1. 什么是KPI
2. SMART在指標制定中的運用
3. KPI的來源
三、平衡計分卡
1. 平衡計分卡BSC的四個維度
2. BSC四個維度的特性
3. BSC四個維度的指標
4. KPI與BSC的關系
四、企業級KPI的建立
1. 從八個方面考慮建立企業級KPI
課堂演練：根據老師講解，設計本企業KPI
五、企業級KPI的分解
1. 如何將企業級KPI分解到部門
2. 如何將部門KPI分解到崗位
3. KPI價值樹分解方式
4. 研發、技術部門如何量化
課堂案例：某科技企業的目標分解
六、公司指標庫的建立
1. 為何需建立公司指標庫
2. 如何建立公司指標庫
七、KPI目標值確定五法
1. 歷史比較法
2. 標桿對照法
3. 策略分析法
4. 資源變化法
5. 競標決定法
 
第三講：績效考核方式
一、績效考核的思路
1. 要什么、考什么
2. 考什么、做什么
二、績效考核量化七步法
第一步：整理考核項目
第二步：理清項目內涵
第三步：確定項目目標
第四步：分配項目權重
第五步：制定計分規則
第六步：界定考核周期
第七步：確立數據來源
三、如何設計績效考核表
1. 績效考核指標如何定義
2. 績效考核如何保證公平性
3. 如何避免人為因素對考核結果的影響
4. 考核指標定義應避免的錯誤
四、如何確定績效考核指標的權重及評分標準
1. 績效考核指標設定的要點
2. 一個崗位該設定多少個指標
3. 如何確定績效考核指標的權重
案例講解：各類崗位的考核方式設計
案例講解：行為績效考核表
課堂演練：制定某崗位的績效考核方式
五、階段性目標（GS）的設計
1. 如何理解階段性目標(GS )
2. 哪些崗位要實施GS考核
3. GS設計的關鍵技巧
4. GS考核表的設計
六、績效數據的收集途徑
1. 管理數據收集的途徑與難點
2. 如何構建公司績效數據收集統計方式
 
第四講：績效面談與改進
一、什么是績效輔導
1. 績效好不好，關鍵在輔導
2. 績效面談該怎么談
3. 員工輔導模型
二、八步法績效面談
1. 良好氛圍開場
2. 介紹績效流程
3. 告知考核結果
4. 傾聽下屬心聲
5. 討論改進方法
6. 面談內容回顧
7. 面談記錄整理
課堂演練：對下屬進行績效面談與輔導
三、因人而異的績效面談方法
1. 新同事
2. 老同事
3. 成績好
4. 成績一般
5. 個性鮮明
6. 知識型
四、績效改進內容
1. 源頭改進
2. 管理系統改進
3. 管理者改進
4. 員工改進
5. 瓶頸問題改進
 
第五講：績效結果的運用
一、激勵的方式
1. 什么是激勵
2. 激勵的原則
3. 激勵的作用和方式
4. 薪酬激勵的主要方式
5. 如何設計績效工資，比例多少才合理
二、薪酬管理
1. 薪酬結構
2. 薪酬水平的確定
3. 不同類型崗位的薪酬設計思路
三、績效工資掛鉤的辦法
1. 如何計算個人績效系數
2. 各類崗位的績效工資比例該如何設計
四、年終獎金如何與績效掛鉤
1. 年度績效考核如何與平時考核結合
2. 績效考核結果與年終獎
3. 年終獎方案的設計
五、績效與員工的職業發展


課程2：如何實現阿米巴經營
 
課程背景：
企業競爭日益加劇，人人成為合伙人，人人成為老板，人人成為經營者的經營方式成為很多企業的選擇，在正確的經營理念的指導下，把組織劃分成一個個小的團體， 通過獨立核算制加以運作，在公司內部培養具備經營者意識的領導，實現全體員工參與經營的全員參與型經營的阿米巴經營模式成為越來越多的企業的選擇。
 
課程收益：
本課程通過對阿米巴經營的運作原理、導入流程、實施步驟等各項
內容的講解，可以讓學員獲得阿米巴經營的各項核心技能和工具，能在本企業正確做好阿米巴經營。
 
課程特色：課前深入調查學員單位經營狀況，結合學員單位的情況全程進行實操演練。結合主講老師十九年的寶貴咨詢實戰經驗，課程案例均是由主講老師親身操作，真實可鑒；針對性設計以學員企業為背景的課堂演練，消化課程知識，讓學員把錯誤犯在課堂里，把正確方
法帶回去；分組研討、課堂演練，讓學習變成一個饒有趣味的競賽。
 
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業高管及部門負責人
課程方式：課程講授50%，案例分析及小組研討30%，實操練習20%
 
課程大綱
第一講：阿米巴經營認知
一、企業競爭環境的變化
1. 外部競爭環境的變化
2. 企業經營最可怕的是什么
二、阿米巴經營模式
1. 稻盛和夫與阿米巴
2. 人人都成經營者的日本京瓷
3. 阿米巴經營模式的核心思想是什么
4. 阿米巴經營模式的優勢
三、中國企業如何實施阿米巴
1. 實施阿米巴的標志、成功實施阿米巴的標志
2. 承包制、事業部制與阿米巴模式的異同點
3. 實施阿米巴的必備條件
4. 實施阿米巴的流程與方法
課堂案例：某軟件企業推行阿米巴情況介紹
 
第二講：阿米巴的組織劃分
一、將經營哲學轉化為生產力
1. 稻盛推行經營哲學是要達到什么真正目的？
2. 企業如何做到責任最大化與收益最大化？
3. 員工如何做到責任最大化與收益最大化？
4. 經營哲學與生產力的對應關系是什么？
二、阿米巴組織劃分的前提
1. 是不是每個阿米巴都必須是贏利的組織？
2. 成立阿米巴是否有必須具備的前提條件？
3. 阿米巴組織架構與行政組織架構有什么異同？
4. 阿米巴經營體系與分包制的本質區別是什么？
三、阿米巴組織的劃分
1. 從哪幾個維度來劃分阿米巴更能創造高收益？
2. 從合格到卓越：阿米巴如何與企業戰略關聯？
課堂案例：某企業組織劃分案例
四、阿米巴“巴長”的選擇與培養
1. 普通管理者與“巴長”有什么本質區別？
2. “巴長”必須具備什么能力、素質？
3. 如何設定“巴長”的晉升與調換機制？
課堂演練：“巴長”急需提升的能力清單與培訓
 
第三講：阿米巴的經營模式設計
一、歷史數據的收集與分析
1. 收入的界定、統計口徑的確定
2. 成本、費用的詳細科目與定義
3. 費用的詳細科目與定義
4. 固定資產、流動資金盤點
二、阿米巴經營目標的制訂
1. 歷史數據在目標制訂中的應用
2. 企業戰略在目標制訂中的應用
3. 不同核算形態的阿米巴如何制訂經營目標？
課堂演練：三個不同形態阿米巴的目標制訂
三、科學分攤公共費用
1. 如何分攤公共費用才是科學、合理的？
2. 如何制定不同阿米巴的公共分攤標準？
3. 如何從根本上消除分攤不公平所帶來的內訌？
課堂案例：不同類型企業公共費用分攤案例
課堂演練：公共費用的分攤方法與標準
四、阿米巴的成本、費用控制
1. 如何確立每個阿米巴的核心原動力數據？
2. 如何從機制上確保降低四大成本、費用？
3. 如何確保降低成本的方法持續有效？
課堂案例：某高新技術企業成本降低案例
課堂演練：不同形態阿米巴的成本降低方法
五、確立以時間為核算單位
1. 什么是以時間為核算單位？為何要這樣？
2. 以時間還是以成本為核算基數更合適自己？
課堂演練：以單位成本為核算單位及其結論
六、內部定價
1. 內部定價有哪些方法？
2. 如何對內部交易的產品進行科學定價？
3. 如何對內部有償服務進行科學定價？
課堂案例：某高新技術企業內部定價案例介紹
課堂演練：產品定價、有償服務服務
 
第四講：阿米巴的推行與團隊激勵
一、成立阿米巴推行委員會
1. 為何要建立阿米巴運行委員會而非依靠老板？
課堂演練：推行委員會名單與職責建立
2. 如何確立阿米巴經營體系的推進流程與機制？
二、阿米巴的授權與監督
1. 到底需要授予阿米巴什么權限？如何授予？
2. 授予之后如何有效監控？如何做到不緊不松？
三、阿米巴的經營協議的簽訂
1. 如何設計阿米巴經營協議？
2. 為什么不能只對“巴長”簽訂協議？還有誰？
四、阿米巴的團隊激勵
1. 為什么稻盛和夫不強調阿米巴的經濟獎勵？
2. 如何設計基于經營哲學的阿米巴的激勵機制？
課堂案例：某企業基于阿米巴經營成果的激勵機制設計案例介紹
課堂演練：阿米巴的激勵機制設計


課程3：如何展開流程優化
 
課程背景：
流程管理優化是企業改進的一項長期工作，但在很多企業卻一直不被重視，得不到完善，重視感覺運作不順暢，不完善。清晰、順暢、高效、細致的流程是企業取得良好運作的必要條件，良好的流程管理是很多企業各項管理的基石。只有在公司戰略和運營層面上，探討流程改進的內容，掌握流程改進的實質，才能全面提高組織績效，支持實現戰略目標，確保企業能長期健康發展。
課程特色：本課程主講老師具備超過十九年的寶貴咨詢實戰經驗，咨詢過程中成功為服務企業進行過大量的流程改進，課程結合企業的戰略和運營進行講解，課程案例均是由主講老師親身操作，真實可鑒。
 
課程收益：
本課程通過老師講解和分組探討的形式，對流程管理優化的方法與應用訓練，讓企業中高層管理人員熟悉流程管理的知識，通過運用大量成功企業的案例和實用工具，對流程管理優化的難點做深入淺出的講解。
 
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業高層管理者、各部門負責人、流程優化人員
課程方式：課程講授50%，案例分析及小組研討30%，實操練習20%
 
課程大綱
第一講：企業發展與流程管理優化
一、企業生存環境的變化
二、流程優化認知
1. 流程優化在企業管理過程中的作用
2. 流程優化的重要性
三、流程優化的作用
1. 界定過程范圍
2. 明確各個職能相互作用關系
3. 實行標準化管理
四、華為通過IBM的流程優化取得的效果介紹
 
第二講：如何用流程解放管理
一、什么是流程優化工具SIPOC
二、SIPOC介紹
1. 供應者（Supplier）——向核心過程提供資源的組織或者個人
2. 輸入（Input）——供應者提供的信息和資源
3. 過程（Process）——使輸入變成輸出的一組活動
4. 輸出（Output）——過程的結果即產品
5. 顧客（Customer）——過程輸出接受的組織或個人
分組探討：確定某流程的SIPOC，老師根據探討結果進行點評
三、流程體系構架及清單設計
1. 流程體系架構在企業中的位置
2. 什么是流程體系規劃
3. 流程構架規劃的四大原則
4. 由上至下的流程系統規劃
5. 端到端的流程體系設計
案例分享：戰略分解法、價值鏈分析法、標桿法
6. 流程構架規劃分層設計
四、企業流程架構設計實例
五、流程設計的原則
1. 快速
2. 正確
3. 便宜
4. 容易
六、流程設計的關注點
1. 關注整體而非局部
2. 關注輸出而非活動
3. 關注顧客而非步驟
七、流程詳細設計
1. 識別流程的關鍵要素
2. 設計流程框架
3. 運用SIPOC模型繪制流程圖
4. 泳道式流程制作
5. 設計流程活動模板
6. 設計流程指南和檢查單
案例分享：某標桿公司流程設計實例，包括流程圖和流程說明
分組探討：針對某核心關鍵流程進行流程優化設計，老師根據探討結果進行點評
八、流程管理優化常用方法
1. 消除
2. 整合
3. 簡化
4. 細化
5. 信息化
 
第三講：流程優化時注意點及流程績效
一、客戶角度
1. 確定自己的客戶是誰？
2. 過程用什么產品來滿足顧客要求？
3. 也就是過程的目的是什么？
分組探討：從內外部客戶的角度出發，探討工作中流程可優化的地方，老師根據探討  結果進行點評
二、過程設計部分
1. 為什么需要這樣的過程？
2. 是否可以用現在已經有的替代？
3. 是否可以從外單位來做？
4. 效率和效益更加高？
三、輸入部分
1. 根據顧客要求和自己的過程來確定需要什么輸入？
2. 對這些輸入有什么要求？
3. 要讓供方知道自己的要求？
4. 如果和供方溝通，他們提供輸入滿足自己的程度如何？
第四講：流程管理優化推行與監控
一、流程優化與PDCA
1. PDCA介紹
2. 流程優化與PDCA如何結合
二、流程優化推行與實施
1. 華為流程實施的“先僵化、再優化、再固化”
2. 問題導向與流程導向
3. 流程實施與績效考核的結合
三、流程績效管理監控
四、流程審計管理
1. 流程審計要素
2. 流程審計方法
案例分享：某企業流程優化變革過程與結果
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(責任編輯：智泰咨詢)
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