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管理者要有聽的藝術

管理者要有聽的藝術

時間:2020-03-19 13:44來源:原創 作者:智泰咨詢 點擊: 次
現代商業的成敗，在很大程度上已經由細節決定了。大筆的金錢投入下去，往往只為了賺取百分之幾的利潤，而任何一個細節的失誤，就可能將這些利潤完全吞噬掉......
一、管理者要有聽的藝術
美國知名主持人"林克萊特" 一天訪問一名小朋友，問他說： 「你長大后想要當甚么呀？」
小朋友天真的回答：「嗯…我要當飛機的駕駛員！」
林克萊特接著問： 「如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？」
小朋友想了想：「我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。」
當在現場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。
于是林克萊特問他說：「為甚么要這么做？」
小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法： 「我要去拿燃料，我還要回來！！」 「我還要回來！」。
你聽到別人說話時......你真的聽懂他說的意思嗎？
你懂嗎？
如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是「聽的藝術」
1. 聽話不要聽一半。
2. 還有，不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。
 
 
二、注重細節促進企業競爭力
       現代商業的成敗，在很大程度上已經由細節決定了。大筆的金錢投入下去，往往只為了賺取百分之幾的利潤，而任何一個細節的失誤，就可能將這些利潤完全吞噬掉。
      就拿上海的地鐵為例。上海的地鐵一號線是由德國人設計的，看上去并沒有什么特別的地方，直到中國人自己設計的二號線投入運營才知道其中有那么多的細節被二號線忽略了。結果二號線運營成本遠遠高于一號線，似乎至今仍未實現收支平衡。現將我所知的二號線忽略的細節羅列于下，給大家一個參考。
1.三級臺階
       地鐵一號線的每一個室外出口都不是和地面齊平的，要進入地鐵口，必須要踏上三級臺階，然后再往下進入地鐵站。不要小看這三級臺階，在下雨天它可以阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。事實上一號線內的那些防汛設施幾乎從來沒有動用過，與之相較地鐵二號線曾發生過雨天被淹的慘劇。
2.轉彎
        地鐵一號線的每一個出口都會轉一個彎，不會直接通到室外，而二號線顯然沒有注意到這一點。這一個轉彎大大減少了地鐵站臺和外部的熱量交換，從而減輕了空調的壓力，使得一號線的電費大大小于二號線。
3.地面裝飾線
       一號線的站臺最外邊采用金屬裝飾，里面又用黑色大理石嵌了一條邊，在里面鋪設同一色彩地磚。這樣的裝飾，給予乘客心理上暗示，從而使所有的人都會下意識地站在地磚所在的范圍內，和地鐵保持了大約50厘米的距離，保證了乘客的安全。而二號線地面全部用同色的地磚鋪成，稍不注意就會過于靠近軌道，使得地鐵公司不得不安排專門的人員來提醒乘客。
4.站臺寬度
        一號線的站臺比較寬，上下車比較方便，而二號線的站臺比較窄，尤其其一二層之間的樓梯比較窄。在高峰時間，顯得非常擁擠。較窄的站臺，也使乘客無法看清楚對面的本站站牌，容易坐過站。這使得二號線重新裝飾了所有的柱子，使每一個站臺的柱子都不相同，以方便乘客辨認。但同時二號線也喪失了在柱子上做廣告的收入。
5.小缺口
       地鐵一號線，在設計的時候留有站臺門，地鐵到達的時候，地鐵門和站臺門會對準，同時打開。沒有地鐵的時候站臺門關閉。這進一步保存了站臺的熱量，節省電費。同時也保證了旅客的安全，使得旅客根本不可能跳下站臺。 然而在實際運營的時候，并沒有安裝站臺門，但仍然可以在站臺上看到門的導軌，導軌在每一個正對門的地方都留有一個缺口。
6.其他
       地鐵一號線每一個站臺的樓梯、柱子的位置基本上是相同的，這大大減少了設計時候的繪圖費用。從德國進口的車子的照明程度得到了精確的測量，當車廂壁上沒有懸掛任何東西的時候，其亮度是相當舒適的。而目前由于大量張貼了廣告，使得車廂內的照明偏暗。
小小一個地鐵就又如此多的細節需要掌握，那么學習和引入一種制度呢？又有多少細節需要掌握，又有多少人真正努力去研究和思考這些細節呢？ (責任編輯：智泰咨詢)
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