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6S咨詢公司推進之5WHY法

6S咨詢公司推進之5WHY法

時間:2019-11-24 11:41來源:未知 作者:智泰咨詢 點擊: 次
6S咨詢公司推進的5WHY法，即5個WHY，又稱“為什么-為什么”分析，是一種探索問題原因的方法。“5WHY”，名稱雖為“5個為什么”，但使用時不限定只做5次“為什么”的探討。

6S咨詢公司推進之5WHY法
 
5WHY法的定義：
       6S咨詢公司推進的5WHY法，即5個WHY，又稱“為什么-為什么”分析，是一種探索問題原因的方法。“5WHY”，名稱雖為“5個為什么”，但使用時不限定只做5次“為什么”的探討，主要是必須找到真正原因，有時可能只要3次，有時也許要10次。每一個“原因”都會緊跟著另一個“為什么”，直到問題的根源被確定下來。
       6S咨詢公司5WHY分析又稱五問法，最初是由豐田佐吉提出的，后來，豐田汽車公司在發展完善其制造方法的過程之中也采用了這一方法。五問法的關鍵在于：鼓勵解決問題的人要避開觀或主自負的假設和邏輯陷阱，從結果著手，沿著因果關系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出所有問題的根本原因。
經典案例
案例一：美國華盛頓廣場的杰弗遜紀念館大廈年久失修，表面斑駁陳舊，政府非常擔心，派專家調查原因。現在我們用“5WHY”法來分析為什么杰弗遜紀念館大廈墻壁受腐蝕：
問：為什么大廈表面斑駁陳舊？
答：專家發現，沖洗墻壁所用的清潔劑對建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴重。
問：為什么要經常清洗？
答：因為大廈被大量的燕糞弄得很臟。
問：為什么會有那么多的燕糞呢？
答：因為燕子喜歡聚集到這里。
問：為什么燕子喜歡聚集到這里？
答：因為建筑物上有它喜歡吃的蜘蛛。
問：為什么會有蜘蛛？
答：因為墻上有大量蜘蛛愛吃的飛蟲。
問：為什么墻上會有那么多的飛蟲？
答：因為塵埃在窗外射進來的強光作用下，形成了刺激飛蟲生長的溫床。
       綜上，我們得出解決這個問題的結論是：拉上窗簾。杰弗遜大廈至今完好無損。
案列二：豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機的真正原因。
問題一：為什么機器停了？
答案一：因為機器超載，保險絲燒斷了。
問題二：為什么機器會超載？
答案二：因為軸承的潤滑不足。
問題三：為什么軸承會潤滑不足？
答案三：因為潤滑幫浦失靈了。
問題四：為什么潤滑幫浦會失靈？
答案四：因為它的輪軸耗損了。
問題五：為什么潤滑幫浦的輪軸會耗損？
答案五：因為雜質跑到里面去了。
        經過連續五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法——在潤滑幫浦上加裝濾網。
        如果員工沒有以這種追根究底的精神來發掘問題，他們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。
        實際上，許多工作上問題都能用“5WHY”法來層層推進直至解決。問題冰山模型形象地揭示了我們看到的表面的問題和我們容易忽略的需要挖掘的深層的東西，啟示我們看問題要全面、透徹。
實施步驟
把握現狀
6S咨詢公司推進5WHY法步驟1：識別問題
在方法的第一步中，你開始了解一個可能大、模糊或復雜的問題。你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細事實。
問：我知道什么？
6S咨詢公司推進5WHY法步驟2：澄清問題
方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解，問：
實際發生了什么？
應該發生什么？
6S咨詢公司推進5WHY法步驟3：分解問題
在這一步，如果必要，將問題分解為小的、獨立的元素。
關于這個問題我還知道什么？
還有其他子問題嗎？
6S咨詢公司推進5WHY法步驟4：查找原因要點(PoC)
現在，焦點集中在查找問題原因的實際要點上。你需要追溯來了解第一手的原因要點。問：
我需要去哪里？
我需要看什么？
誰可能掌握有關問題的信息？
6S咨詢公司推進5WHY法步驟5：把握問題的傾向
要把握問題的傾向，問：
誰？
哪個？
什么時間？
多少頻次？
多大量？
在問為什么之前，問這些問題是很重要的。
（2）原因調查
       6S咨詢公司推進5WHY法步驟6：識別并確認異常現象的直接原因：
如果原因是可見的，驗證它。如果原因是不可見的，考慮潛在原因并核實最可能的原因。依據事實確認直接原因。問：
這個問題為什么發生？
我能看見問題的直接原因嗎？
如果不能，我懷疑什么是潛在原因呢？
我怎么核實最可能的潛在原因呢？
我怎么確認直接原因？
6S咨詢公司推進5WHY法步驟7：使用“5個為什么”調查方法來建立一個通向根本原因的原因/效果關系鏈。
問：處理直接原因會防止再發生嗎？
如果不能，我能發現下一級原因嗎？
如果不能，我懷疑什么是下一級原因呢？
我怎么才能核實和確認下一級有原因呢？
處理這一級原因會防止再發生嗎？
如果不能，繼續問“為什么”直到找到根本原因。在必須處理以防止再發生的原因處停止，問：我已經找到問題的根本原因了嗎？
我能通過處理這個原因來防止再發生嗎？
這個原因能通過以事實為依據的原因/效果關系鏈與問題聯系起來嗎？
這個鏈通過了“因此”檢驗了嗎？
如果我再問“為什么”會進入另一個問題嗎？
確認你已經使用“5個為什么”調查方法來回答這些問題。
為什么我們有了這個問題？
為什么問題會到達顧客處？
為什么我們的系統允許問題發生？
（3）問題點糾正
6S咨詢公司推進5WHY法步驟8：采取明確的措施來處理問題
使用臨時措施來去除異常現象直到根本原因能夠被處理掉。問：
臨時措施會遏止問題直到永久解決措施能被實施嗎？
實施糾正措施來處理根本原因以防止再發生。問：
糾正措施會防止問題發生嗎？
跟蹤并核實結果。問：
解決方案有效嗎？
我如何確認？
“為什么一為什么”分析法檢查清單
為確認你已經按照問題解決模型操作，當你完成問題解決過程時，使用這個檢查清單。
（1）預防措施
驗證有效性，杜絕根本原因；
對以往經驗進行總結以便對今后問題的預防。
5WHY法的注意事項
使用5WHY法我們遵循的總的指導方針有：
用創新思維思考，可以天真、異想天開的去分析；
要絕對的客觀，確認所描述的狀態為事實，而非推斷、猜測，可以的話，使用數據進行說明；
不要認為答案是顯而易見的；
如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個相關部門組成的小組來完整分析。
(責任編輯：智泰咨詢)
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